中国春运就要开始了，一辆辆春运的车子又将满载着一群群归心似箭的人们，回到洋溢着年味的家乡，回到亲爱的家人身边。

1月21日，春运开始的当天，云霄县首批春运志愿者正式走上服务岗位，开始为期40天的云霄县“青春志愿行 奉献新时代” 春运志愿服务“暖冬行动”工作。他们将在云霄动车站、客运中心站等旅客人流集中区域，开展引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援、活动接待等志愿服务，还将为困难群体提供义务订票等志愿服务，共同形成平安出行、温暖同行的良好社会氛围。

春寒料峭，难挡游子返程步履；一腔热忱，彰显志愿关爱情怀。彩虹公益联合会、七彩虹志愿总队、团县委等团队从春运旅客普遍需求出发，围绕老幼病残孕等重点旅客群体，组织一批青年志愿者为春运云霄段提供“微笑、真诚、优质、高效”的志愿服务。通过有效动员广大青年参与“志愿云霄?暖冬行动”，有力整合资金、人力、物力、项目等资源，全力服务好旅客返乡需求。让返乡的路更顺畅，让回家的路更温暖，确保广大旅客平安和谐度佳节。

云霄县春运志愿者服务内容包括：①引导咨询：贴心服务送畅通。开展购（退）票指导、车次信息咨询、候车引导、换乘指引、指路咨询等志愿服等。

②秩序维护：开展安全隐患辅助检查、文明劝导、乘降引导、进（出）站引导、安全宣讲等秩序维护和乘客疏导工作。倡导文明出行，开展环境维护、文明宣导等。

③重点帮扶：订制服务送温馨。开展为老弱病残幼孕旅客拎包服务、残疾人士无障碍乘降服务、困难旅客帮扶（救助）、绿色通道接力等，为出行不便的旅客提供贴心服务。针对老弱病残孕重点旅客，提供“绿色通道”快捷引导服务、“一对一”无缝对接服务、未成年旅客“安全理念培育”服务、独自出行重点旅客“亲情陪伴”服务，组织青年志愿者主动帮助进入服务区的老幼病残孕乘客，为残疾人士提供无障碍服务，帮扶救助困难乘客。在行李暂存处，帮助旅客托运行李，为老、弱、孕妇、残疾人搭把手，帮助他们搬运行李；根据志愿者专业特长，为旅客提供健康义诊、心理咨询、阳光助残、应急救援等服务。

④便民利民：文明出行送和谐。设置爱心服务站、流动服务岗，免费提供零钞兑换、便携充电、失物招领、热水供应、紧急药箱等温馨服务，为旅客提供导购、导乘、导向及协助使用设施设备等服务；开展维护环境、维持秩序、协助安检、劝导不文明行为等服务。

⑤主题宣传：平安出行送知识。开展安全协助、安全隐患辅助排查、文明劝导、安全宣讲等秩序维护和乘客疏导工作。倡导文明出行，开展环境维护、文明宣导、发放宣传资料等。通过手册发放、实物展示、现场讲解等形式，开展铁路便民措施、出行防盗防骗、安全乘车等知识宣传，组织青年志愿者在车站服务区开展车辆秩序维护、进（出）服务区引导工作，开展社会公德、文明准则宣传，倡导文明出行等志愿服务，帮助旅客识别危险品及管制刀具，增强自护能力。⑥温暖分享：文化活动送祝福。组织开展形式多样的祝福伴旅途、公路贺新春、高速温暖回家路等互动活动，邀请书画爱好者，青年书法爱好者为司机、旅客书写赠送春联、福字，传播中华民俗传统文化。。

⑦应急救援：当遇到极端恶劣天气或其他突发事件造成旅客滞留时，协助相关单位开展应急救援、引导安抚、后勤保障等应急类志愿服务。

随着春运高峰的逐步来临，“暖冬行动”志愿服务将进一步铺开，还将在高铁站、汽车客运中心、高速出口等重要节点开展“温暖回家路”关爱行动、“情暖候车厅”帮扶行动、“返乡直通车”归巢行动、“新春游云霄”迎宾行动等，为2019年的春节营造一个安全、温馨的氛围。让大家在体会新春佳节的红火年味的同时，使社会主义核心价值观入脑入心，把感恩的情怀、爱心的种子、奉献的精神播撒到云霄这片热土上。

（通讯员：张瑞勇 林敏?供图：方聪淋?等?）