2019年1月17日下午，德式精养在国家会议中心召开名为“汽车后市场第4次破局”暨德式精养工厂店新闻发布会。

德式精养（北京）汽车服务有限公司创始人 翟鸿江

　　据介绍，德式精养开始创业的时候，汽车后市场的2个重要趋势是产品电商化和维修保养化。随着产品和技术方面日趋成熟，客户的要求也从满足刚需向提升体验过渡，这也成了德式精养在汽车后市场破局的最佳方向。

　　德式精养CEO徐巍详细介绍了用户固定周期内在工厂店经历的几个阶段。

德式精养（北京）汽车服务有限公司CEO 徐巍

　　据介绍：德式精养客户体验的第一步是向客户介绍清楚提供的服务。汽车服务涉及到汽车构造以及机械养护等方面的知识，大部分客户对于这方面的知识比较匮乏，德式精养对所有项目进行了深入浅出的说理性介绍，让客户自己得出结论，德式精养特色的开放式体验区应运而生。

　　第二步，德式精养把使用的每一项检测工具，涵盖的每一个检测点，都真实地呈现给客户。精检结束后，德式精养提供给给客户一份书面报告，并承诺对检测结果负责。

　　第三步，把每个项目用到的工具、产品和工艺确定下来，保证服务品质。同时把客户原本看不见的服务流程都开放给客户。

　　徐巍将用户的用车体验分为三个不同的层次。最基础的是安全体验，随后是舒适体验，最后则是驾控体验。这三个层次的体验由低而高呈金字塔型分布。德式精养从德系车主入手，致力于解决大众化操控体验。

　　徐巍介绍，通过德式精养App，车主可以直接对门店店长和技师的服务进行评价，店长和技师也可以看到客户的评价。

　（陈梓源）