2019年1月11日，海珠区琶洲街调解中心圆满化解了“巴勒斯坦及各国进口商品展”系列涉外合同纠纷，各方对我们及时高效的调解工作表示满意并再三感谢，纷纷表示今后一定会共同努力营造良好的国际会展环境。该群体性纠纷的顺利化解取得了良好的国际反响，为琶洲数字经济创新试验区建设保驾护航。

“巴勒斯坦及各国进口商品展”是由巴勒斯坦方在广州市海珠区南丰国际会展中心主办的国际性展览会之一，也是“一带一路”倡议国际合作的重要经贸活动。该展览共有来自巴勒斯坦、美国、韩国、伊朗、越南、尼泊尔、缅甸等20多个国家的100多家外商参展。1月11日下午，巴勒斯坦展览方与越南、尼泊尔、缅甸等外籍参展商因合同履行问题产生纠纷，涉案金额达200万多元人民币，部分参展商扬言如果展览方拒绝承担一定的责任就要在本国各大网络平台和新闻媒体控诉本次参展的遭遇。如果事态进一步扩大，必将严重损害会展的国际声誉和我国的国际形象。

纠纷苗头出现后，琶洲街调解中心高度重视，根据职责分工对中心成员单位化解纠纷的具体任务进行统一部署，要求各中心成员单位全力以赴解决这宗涉外纠纷，把影响降至最低；同时立即启动有关衔接处理工作机制，指定琶洲国际会展区域调委会涉外纠纷人民调解工作室受理和调解该纠纷。由于本案案情复杂、涉及面广，社会影响乃至国际影响力大，琶洲街道领导牵头启动琶洲街调解中心纠纷调解协同机制，涉外纠纷调解工作室邀请了当地派出所、市场监管所和司法所的业务骨干，各司其职进行联合调解。派出所及相关部门的工作人员一起做好现场秩序稳控工作；市场监管所立即对展览方的资质和是否存在虚假宣传情节进行深入调查，发现展览方组织管理方面确实存在问题，并提醒展览方要注意遵守展会规章制度；涉外调解室迅速指派具有丰富调解经验并懂外语的涉外调解员参加调解，志愿者律师陈律师和懂外语的调解志愿者也参与到调解中，以保证各方沟通顺畅，调解工作得以有序进行。巴勒斯坦驻华大使闻讯亲自从北京赶来现场了解情况后，对调解中心的运行效率和处置得当表示了高度赞许，称这是“东方经验”、“中国智慧”。经过与各方长达9个小时的反复沟通，涉外调解员发挥其熟悉国际贸易和各国交易习惯的优势，耐心地为各方析法明理，陈述利害得失等，希望各方在“一带一路”的框架下友好合作互利共赢。调解员指出展览方展会开幕前期的组织工作确有纰漏，应该承担相应责任，同时还要考虑自己的声誉和国际形象，作出适当让步，对此他们表示认可并接受了调解员的建议。经过调解：巴勒斯坦展览方愿意对参展商的损失给予一定的补偿，各国参展商对调解结果表示满意并同意继续正常参展。

   广州市海珠区琶洲区域是重点新兴经济集聚区、数字经济创新试验区，也是响应“一带一路”倡议展示我国国际风采的重要窗口。随着我国对外开放不断深化，越来越多世界各地的参展商云集于此，不可避免地引发一些涉外纠纷。海珠区琶洲街调解中心发挥纠纷化解统领和指导作用，高效及时地调解了此宗涉外合同纠纷，得益于部门协调多方联动纠纷化解机制的有效实施，有赖于琶洲街道各部门和涉外纠纷人民调解工作室的通力协作，这是海珠区在打造共建共治共享社会治理格局过程中对“枫桥经验”的鲜活实践。(海珠区司法局  阮钟增 刘颖）