随着“最多跑一次”深入推进，慈溪交通部门在不断改革、提高办理速度的基础上，致力于提升政务服务的人文关怀，让“冷冰冰”的政务服务充满“人情味”，“速度”背后彰显“温度”。一是建立交通运输事项交流群，引导群众精准申报。建立办事群众和企业交流群，加强与办事群众互动交流和跑前辅导，引导群众精准申报，对想通过线上申报办理的群众给予流程操作方面的指导。二是审批术语“口语化”，让群众听明白、弄清楚。在接受群众电话咨询、现场办理过程中均使用“口语化表述”，通俗地为群众讲解事项内容、申报步骤、所需材料等，让每一个群众都能听明白、弄清楚。三是建立窗口回访制度，有针对性地提升服务质量。针对每周办理事项进行电话回访，询问群众办事满意度及对窗口服务的意见建议，并将回访内容记录形成窗口回访档案，对群众提出的意见建议有针对性地进行改正和完善，在后期审批中逐步提高自身的服务质量。（宁波市交通运输委员会报送）