2019年春运于1月21日正式拉开帷幕，面对春运车流猛增带来的安全生产、服务质量、应急管理等方面的考验，天门管理所迎难而上、开拓进取，积极展现了交通人特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神。

一条流量超10W+的抖音

“春运来了，湖北随岳天门所想对您说……”1月21日，一条由天门管理所自制的抖音在朋友圈疯传。

“合理规划，错峰出行；移动支付，便捷高效；ETC过站，快速优惠；文明礼让，平安到家；你的归途，我们的守候；祝您一路顺风！”只见收费员严爽在收费广场通过A4纸展示以上内容。清晰的画面、熟悉的旋律、轻快的节奏，瞬间抓住了司乘朋友的眼球，视频点击流量不断刷新。

为了更好地让广大司乘朋友了解春运高路避堵的妙招，天门管理所采取喜闻乐见的抖音视频，将工作中总结出的经验进行传递，同时向广大司乘宣传ETC过站、移动支付的好处。目前该抖音超10W的点击流量，“天门小姐姐辛苦了”“阳光照耀每个角落，幸福环抱每个人”……其视频评论足见群众对天门所工作的认可，达到良好的宣传效果。

一支特别能战斗的队伍

1月21日，天门所出入口流量达6052辆，1月22日，天门管理所出入口流量达6024辆……春运以来，天门收费站出入口车流量较日常3000左右的车流量翻倍有余。面对急剧增加的车流量，天门管理所迅速组建春运保畅突击队，于每日10:00—20:00期间轮班到收费现场保畅。

为了有效应对车流洪峰，春运来临前，天门所对比2016—2018年春运数据，预测2019年春运车流量将不断增加，并将于1月31日达到车流洪峰，车辆通行时间主要集中在10:00—20:00之间，占全天流量70%左右。对此，天门所严格岗位分工责任制，坚持一岗位一职责，切实做到责任到人、落实到岗、失职追责，确保春运保畅工作顺利开展。

“非春运期间特情稽核在400条左右，现在要稽核达900多条，工作量直接翻倍。”“今天保畅时间是16:00—19:00，休息时间也不能让保畅工作缺位。”……面对春运期间工作量增加、休息时间补位等，天门所员工没有抱怨，而是直面保畅压力，全力为春运保驾护航。

一直不打折扣的服务

“您好，请稍等……请缴通行费……请拿好您的票据……请好走！”收费员即刻锁定车型、迅速确认车牌、文明收费服务，不因车流洪峰压力而降低服务品质，展现了天门所收费员训练有素、服务有质的风采。

与此同时，天门所积极开展“阳光相随，情满旅途”系列服务活动，开展节前费收现场卫生大扫除，打造“洁、绿、亮、美”的通过环境，并收费广场张贴窗花、悬挂灯笼，夜间开放景光灯，积极营造浓厚的春运氛围；设置“阳光便民服务站”，免费为过往司乘提供工具箱、应急药品、通达图、灭火器、直饮水、方便面等，以便司乘的不时之需。

“春运车流激增，服务质量不降”，天门管理所围绕这一春运服务誓言，在营造节日氛围、优化窗口服务及开展便民服务举措上不断深化，从而增强过往司乘的通行感、体验感和获得感。

春运工作正在如火如荼地进行中，天门管理所将持续发挥新时代交通精神，进一步增强责任意识、践行群众观念、实化服务举措，全力在“高效春运、平安春运、畅通春运、温馨春运”工作目标上下功夫，保障人民群众安全、便利、满意出行。（天门所 严爽、谭俊翼）