交通集团神府分公司五举措持续提升“春运”文明服务水平
| 所在地区： | 陕西-- | 发布日期： | 2019年1月28日 |
建设快讯正文
春节临近，交通集团神府分公司采取多项措施，不断增强收费人员文明服务意识和业务技能，持续提升文明服务水平。
一是提升服务水平。各收费站严格按照《收费服务工作礼仪》，从手指是否伸直、转身角度是否到位、唱收唱付声音等文明服务细节上从严从细稽查，并在开展监控稽查时，让收费人员参与，通过录像回放看优秀、作对比、找差距，使收费人员从中取长补短完善个人文明服务礼仪缺陷，达到擦亮收费服务窗口的目的。二是美化站区环境。各收费站组织人员对收费广场、收费亭、车道、安全岛、站区边坡杂草等进行彻底清扫和全面清理，为过往司乘提供一个干净整洁、环境优美的行车环境，同时，用彩旗、春联、中国结等装饰品进行装扮，营造浓厚的节日氛围。三是强化服务意识。加强对收费人员学习教育，通过谈心谈话、侧面点拨、班前班后点评、站务会议强调等措施，树立收费人员的主动服务意识，提升收费队伍整体的服务素质。四是拓宽服务渠道。充分利用志愿服务站和便民服务岗平台，不断拓宽服务渠道，积极做好延伸服务工作，主动为过往司乘人员提供开水、地图、常用药品、简易修理工具、路况咨询等便民爱心服务，千方百计为出行途中遇到困难的司乘人员排忧解难。五是加强考核评比。由稽查人员按月根据各级稽查通报内容，将各班组人员的量化考核按照班组、次数进行排名，并将排名汇总表进行公示，增强大家的工作积极性，全面营造“比、学、赶、帮、超”良好工作氛围。
一是提升服务水平。各收费站严格按照《收费服务工作礼仪》，从手指是否伸直、转身角度是否到位、唱收唱付声音等文明服务细节上从严从细稽查，并在开展监控稽查时，让收费人员参与，通过录像回放看优秀、作对比、找差距，使收费人员从中取长补短完善个人文明服务礼仪缺陷，达到擦亮收费服务窗口的目的。二是美化站区环境。各收费站组织人员对收费广场、收费亭、车道、安全岛、站区边坡杂草等进行彻底清扫和全面清理，为过往司乘提供一个干净整洁、环境优美的行车环境，同时，用彩旗、春联、中国结等装饰品进行装扮，营造浓厚的节日氛围。三是强化服务意识。加强对收费人员学习教育，通过谈心谈话、侧面点拨、班前班后点评、站务会议强调等措施，树立收费人员的主动服务意识，提升收费队伍整体的服务素质。四是拓宽服务渠道。充分利用志愿服务站和便民服务岗平台，不断拓宽服务渠道，积极做好延伸服务工作，主动为过往司乘人员提供开水、地图、常用药品、简易修理工具、路况咨询等便民爱心服务，千方百计为出行途中遇到困难的司乘人员排忧解难。五是加强考核评比。由稽查人员按月根据各级稽查通报内容，将各班组人员的量化考核按照班组、次数进行排名，并将排名汇总表进行公示，增强大家的工作积极性，全面营造“比、学、赶、帮、超”良好工作氛围。
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