金坛区12345政府公共服务热线共有20名工作人员，是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的集体。热线集体秉承“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真诚地帮助群众排忧解难，对群众诉求热线做到“事事有回音，件件有答复”。

2017年12345热线全面进驻区公共行政服务中心，业务管理和服务水平上有明显提升，诉求量也不断增加，工单及时办结率和满意率始终保持在95%以上。紧紧围绕“群众至上，用心服务”这一理念，以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流队伍”为内容，架设起政府部门与百姓之间的沟通桥梁。对照国家“巾帼文明岗”的服务标准，热线团队立足岗位，从实际出发，充分发挥主力军作用，深入开展创建活动，树立了便民规范、务实高效的服务新形象，在平凡岗位上创造出一流业绩，展现了女性“半边天”的力量。

通过这次争创国家“巾帼文明岗”活动，12345热线不仅发挥了女性工作人员自尊、自信、自强的精神，也将更加努力在已有成绩的基础上，继续坚持“服务无止境”的工作理念，更好的服务百姓生活，打造好这条属于金坛人民的民生热线！（热线服务科）