随着年关将至，降雨“霸屏”贤城，气温阴冷湿气，但在海湾镇社区卫生服务中心内，姜糖茶、候诊区坐垫、24小时热水供应、免费的轮椅借用……到处都充满着温暖的气息。实际上，前不久，社区卫生服务中心的医务人员们在过去一年里，用实际行动，再一次收获了辖区内百姓的一致好评。这是自2012年起，该中心第6年蝉联上海市公立医疗机构病人满意度调查优秀社区卫生服务中心中排名第一。

用心“留住”社区病人

“好评度”连年的居高不下，让记者忍不住观察起了海湾社区卫生服务中心的细碎事。在冬季的输液室，时不时地能看到护士们为每一位输液患者递上一杯热腾腾地姜糖茶。因为考虑到输液水冷，一旦发现病人在输液时双手冰凉，医护人员会及时送上暖宝宝。在超声心电室，医护人员们每天提早就将耦合剂和导电液加热，确保病人在检查的时候不会觉得冷。走进病房，老年患者们正在享受护士们的贴心服务，理发、陪他们聊天排解寂寞。临近春节了，医护人员更是亲手为病区的老人们准备小礼物。“礼物虽小，却装满了病房科室成员对住院患者的关心。”

还有因为常常与独居阿姨聊天而被她“悉心照料”的90后药剂师王旭峰；在休息日无私帮助路人并陪送至医院治疗的白衣天使护士周梅；常深入社区，主动为行动不便、卧床的老年患者风雨无阻上门服务的家庭医生顾峰；让外国友人“心心念念”不远万里赶来做针灸治疗的中医倪丽娜……在他们看来，患者的事情无小事，只要用心去对待，就能够赢得患者及家属的理解、尊重与支持。他们是社区中心平凡的一份子，却时刻散发着“温暖”的光芒。

多平台“呵护”社区百姓

在这里，多平台的活动似乎永远不嫌多。由于海湾社区卫生服务中心面向的人群比较特殊，以老年人为主。所以，将社区这群老年人尤其是失独、高龄、残疾人等特殊家庭“打理好”成为了中心服务的一大宗旨。除了每月都会上门的“爱心护晚霞”党建结对活动，每月的10号，社区卫生服务中心的团组织“青年文明号”也要进社区开展雷锋志愿者服务，常常为住得较远的患者送药上门。在海湾镇市民中心的健康微家，每周三都会有医务人员定点定时在那里驻扎。为了与社区自主组织的相约星期二活动相配合，每月中心的家庭医生团队都会前去为居民开展健康讲座。还有每月的28日，在中心的糖友微家，中心也会根据辖区内糖尿病患者的需求，组织相应活动。

此外，在社区医生自身技术不断提升的同时，社区也通过医联体模式，开启了传染病和胸痛中心的绿色通道，让老百姓享受更多的福利。“即使我这一个月都不去他们那里看病，我也会常常和他们碰头。”居民李阿姨打趣道，好像根本不用担心生病了怎么办，一有问题就能马上找到医生。

“要换位思考，假设患者们都是自己的亲戚、家属，要将心比心地服务他们。”这是中心主任肖春芳常常说的一句话，她认为社区医护团队一定要有正能量，有爱心。“很庆幸我们许多员工非常有爱心，还有党员作为带头人，他们的正能量带动了其他人。”党员们在这个大家庭中担起着至关重要的作用，他们以优秀带普通，和普通员工互相促进，相互提高，一起成长。