1月27日，2019年春运大幕拉开的第7天，浙江杭州火车东站内人头攒动。

家住安徽合肥的小何是一位在杭州读书的大学生，没有赶上高铁，看见正在候车大厅内的“灵灵”5G机器人，便上前询问。

“现在改签杭州去合肥最近的高铁是哪一班啊？”

“旅客您好，杭州去合肥最快的高铁是G7674次。您可以到10B检票口后方的改签处改签，合肥现在天气晴，温度14摄氏度。”灵灵回答。

为了让旅客“平安、有序、温馨”出行，中国铁路上海局集团公司杭州站与浙江省移动公司，携手为春运旅客提供“5G网络体验”服务。灵灵在上岗前，也和车站其他职工一样，经过严格的岗前“培训”。

“所谓‘培训’就是把杭州火车东站内的重要位置信息，比如售票厅、改签处、医疗点、卫生间、服务台等录入到灵灵的‘大脑’中，便于他更好地服务旅客。”工作人员向记者介绍，“灵灵还与12306铁路客票网站联网，可以准确为旅客提供车次信息。”

一张桌子，一沓贺卡，一个写手。来自四川的老张正用5G机械臂为家人书写新年贺卡，脸上露出惊讶的笑容：“我在平板上写下的祝福，这个小家伙立刻能够写到纸上，字体还一模一样哩。”老张开心地说，“现在春运环境真是越来越好了。”记者看到，贺卡上写着“身体健康”。

杭州火车东站党总支书记朱洪芹介绍：近年来，车站致力于提升服务品质，不仅要让旅客在春运期间走得了，更要走得好。除了尝鲜5G技术，春运前夕，杭州火车东站对实名制验证口也进行了更新改造，新增人脸识别系统。

“进站旅客无须通过人工核验通道排队等候核验，只需刷身份证即可快速核验进站，最快2秒就能顺利进站。”朱洪芹介绍，“数字技术大大提升了验证效率和旅客进站速度。”

通过更新完善设施设备，旅客得到了更为智慧的体验，而“便利”二字仍是出行根本。

记者在“聪明厕所”入口处，看到一面巨大的绿色引导墙，墙体上安装了一块“厕位智能引导系统”电子屏。“屏幕上，用不同颜色表明每个厕位的使用情况，红灯代表有人，绿灯代表没人。”朱洪芹介绍。

不仅如此，厕所内还有“人脸识别取纸”。旅客走到面部识别智能纸盒前，可以通过“刷脸”取纸。取纸后，同一人10分钟间隔取纸，避免浪费。“这样的厕所还是第一次用，智能、干净。”一位旅客笑着对记者说。

据悉，2019年春运，铁路杭州站、杭州东站两大客站预计发送旅客835万人，同比增长15%。

5G机器人、“刷脸”进站、“聪明厕所”……科技改变着春运。（通讯员 孙赫蒲 记者 严红枫 陆健）

--摘自中国政府网