“12345一号通”平台自运行以来已受理市民诉求超过90万件。

12345便民服务中心于2016年12月4日试运行，自试运行至今年1月28日下午4时，平台共受理市民诉求900069件，其中热线受理868225件，多媒体受理31844件，办结799308件。

截至目前，“12345一号通”平台整合市属热线35部，自治区属热线17部，各类企业类热线4部；其中，以直接销号方式整合热线30部，以双线并行互联互通方式整合热线3部，以双线并行呼叫转接方式整合热线2部，以双线并行三方通话方式整合热线21部。同时，组织成立市民诉求办理联合督查组，建立市民诉求办理跟踪制度，四方联席现场办理制度、市民诉求全覆盖回访制度等，成立市民诉求回访质检组，对转交至各级平台办理的市民诉求进行全覆盖回访复核质检。并对群众诉求内容、督办进度、办理结果、群众满意度等进行多维度数据分析，为各级各部门解决问题提供了决策依据。

此外，还量身打造启动了“智慧银川12345”微信平台，并于2018年2月开通了“银川12345一号通”微博，构建了回应社会关切、提供在线服务及公众互动交流的新型便民服务平台，最大限度地畅通了服务市民的“最后一公里”通道。