春节期间，当大家正与家人团聚共享天伦之乐时，张家界一群旅游人正默默奉献在服务岗位上，一边是游客激增 一边是气温骤降，面对这些特殊情况，观光电车公司积极应对，有条不紊，出色完成了各项工作任务。

全员除冰保畅通

"咚咚咚、咚咚咚"响亮的敲打声从十里画廊峡谷里传出，走进一看才知道是观光电车公司的员工在"浴寒"除冰。2月10日（正月初六）张家界气温骤降，十里画廊钢轨结上了2厘米厚的冰块，为尽快恢复运行，公司总经理周林生身先士卒，带领全体员工进行人工除冰，有的铲、有的敲、有的扫，大家忙的不亦乐乎。通过4小时连续作业，3000余米的钢轨解除冰冻，十里画廊畅通无阻。

安排细致促稳定

步入十里画廊，游客们就会被眼前的大红灯笼、红色窗花、喜庆对联等节日布置所吸引，为出门旅游增加春节浓郁气氛。据悉，为保障接待工作顺利，公司制定了精细的《春节黄金周接待工作方案》，在节前开展了全面安全隐患排查，安排15列电车全部投入运行，全员上岗。截止到2月9日，春节黄金周期间安全接待3.4万人，较去年增长22%。

特色服务暖人心

春节自驾游游客较多，大部分都是老老少少一大家，观光电车公司积极响应张旅集团号召，在大年三十、正月初一期间开展特色服务，只要乘坐观光电车的游客和导游都可以参加"好运抽奖"活动，一等奖有58元，幸福奖有8元。一家来自苏州刘女士说到："感谢张家界、感谢电车公司，让我拿到了新年红彩头，寓意全年红红火火"。

另外，为降低游客因排队产生的烦躁情绪，公司利用LED屏播放"我爱你祖国"等爱国歌曲，取得了不少游客的共鸣，不少游客在排队时也跟着节奏哼上几句，兴致勃勃。感动深受把游客当家人，气温下降，面对来自五湖四海的游客，公司将办公室全部对外打开供老人及小孩休息，小小的举动，温暖着整个行程。

通讯员：熊璞