2月3日上午，市长石迎军，市委常委、常务副市长王惠民，副市长卫祥玉、俞益民，一同走进12345市长热线办公室，接听市民来电，回应市民关切。

　　“喂，您好！这里是市长热线，我是市长石迎军，请问您需要什么帮助？”石迎军刚坐下，就接到一个电话，在自我介绍后开始耐心倾听群众来电。他一边听一边询问，就群众提出的有关食品安全问题作出了认真回应。

　　与此同时，王惠民、卫祥玉、俞益民也都开始接听群众来电。他们纷纷自报家门，就群众反映的城区部分区域暂时停电问题和环保问题作了回应，要求市长热线第一时间将市民意见转交给有关部门调查处理并及时回复来电群众。

　　群众是否满意现场4位市领导的回答？随后，记者进行了回访。“没想到石市长能接听我的电话；没想到石市长对食品安全如此重视，回答得很专业；没想到石市长这么关心百姓生活，真正把群众的事放在了心上！”反映食品安全问题的市民孔先生一连用了“三个没想到”来表达内心的感受。其他几名来电群众均对几位市领导的回答表示满意，所反映的问题很快得到了解决。

　　接听完电话后，石迎军听取了市长热线办公室工作情况汇报并给予了充分肯定。石迎军指出，市政府非常重视市长热线处理工作，经常性对群众反映的热点难点问题进行研究处理，有效推动了问题解决。2018年，市长热线办公室共受理事项19.8万件，办结率99.8%，架起了政府和群众之间的“连心桥”，成为政府为民办事的重要窗口。下一步，要坚持以人民为中心的发展思想，建立市长接听市长热线电话的长效机制，定期安排市长或副市长来这里接听电话，倾听群众心声，了解群众诉求，认真回应并妥善解决群众反映的问题，充分发挥市长热线的桥梁和纽带作用，进一步促进职能部门作风转变效能提速，不断提升群众获得感、满意度。