角色互换，提升患者就医感受 ——急诊门诊举办服务礼仪情景模拟演练
| 所在地区： | 安徽-- | 发布日期： | 2019年1月30日 |
为构建和谐的护患关系，贯彻全院、全程、全面的优质护理服务理念，提供一站式无缝隙的急救服务，南区急诊门诊于2019年1月27日下午组织全体护理人员对服务礼仪及文明用语进行情景演练。
本次演练由张连荣护士长统筹安排，总带教老师组织实施，急诊门诊全体护理人员共分六组，分别从120接诊、急诊患者接诊、输液患者接诊、电话接听、候诊患者分流及夜间无门诊科室患者就医沟通进行演练。每一个场景演练均在急诊门诊实地演练，每一位护士均角色互换感受患者的需求，每一位护士接诊急诊患者时均要真正做到急病人之所急，想病人之所想。
通过角色互换实地情景模拟演练，使大家认识到规范的文明用语、服务礼仪和沟通技巧切实能拉近与患者心的距离，改变了传统礼仪培训的不足，提高了护士的沟通能力和服务能力，锻炼了护士急诊急救时的观察能力、应变能力及组织协调能力，为切实提升患者的就医感受奠定了良好的基础。 （急诊门诊 计鸿志/文 赵德涛/图 张连荣、李军军/审核）
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