为积极响应共青团天津市委员会关于《做好2019年天津青年志愿者服务春运“暖冬行动”》的号召，运营集团9号线新立站区积极行动起来，发挥一线窗口服务优势，以站区志愿者集体宣誓服务承诺为起点，以向乘客提供“暖心 暖语 暖行”的贴心服务为目标，吹响暖冬行动的服务号角。

为给春运出行的市民提供更加便利的服务，各站设立温暖服务台，配备天津市轨道交通线网图、扬声器、暖水瓶、充电宝、工具箱、针线包、乘客意见簿等。同时向身体不适或孕妈妈等特殊乘客提供“一对一”特殊陪伴服务，帮助其通过安检、购票换票、进站乘车和出站引导。

结合春运特点，志愿者通过在车站出入口、安检处、自动售票机和闸机等处提供问询帮扶、引导协助，向乘客讲解购票注意事项、手机APP使用方法等内容，将便捷服务带到乘客身边；通过设立安全宣讲处，由公安民警向乘客宣讲自我安全保护和相关法律法规，将平安带到乘客身边；通过防恐防范宣传、各类禁限带品宣传及实物展示，向乘客宣讲配车站安检的必要性和重要性，将安全带到乘客身边。

2019年1月28日正值农历小年，志愿者们在军粮车站开展新春送祝福活动，志愿者将亲手书写的“福”字送到乘客身边，将轨道交通人的深深祝福送进乘客心里，为南来北往的乘客送去新春的问候。