近年来，厦门市住房公积金管理中心着力按照“简政放权、放管结合、优化服务”的要求，持续转变职能，提高服务效率和透明度，方便群众办事。在便民利民方面“转角色、想办法”，千方百计提高群众办事效率，探索形成了一套行之有效、方便快捷的做法，群众获得感得到显著增强。

　　一是“细梳理、精优化”，过好基础关。通过流程重构、系统优化、缩减审批级差、内部挖掘潜力等措施，95%住房公积金业务实现即来即办，基本所有公积金业务实现网上受理，精简各类申请材料近20项。同时，还先后取消了职工办理住房公积金业务需要单位审批盖章、需要家庭关系证明、需要个人收入证明等材料，最大限度方便群众办事。

　　二是“建系统、享数据”，突破壁垒关。设立电子证照和内部信息共享系统，同时还与工商、社保、税务、民政、银行等多个部门实现数据共享、互联互通，只要在数据平台上能调取到电子数据的，就无须申请人提交纸质材料。随着数据库的不断扩充与共享，基本实现了住房公积金业务办理申请材料“零纸质”。

　　三是“全天候、全空间”，尊重选择权。充分满足群众对线上、线下办事的全方位需求。优化提升传统的行政服务中心窗口模式，针对不同人群提供差异化、个性化的“专属服务”，如：预约服务、热线服务、专区服务、绿色通道服务、无节假日服务等。通过“网上办事大厅”、住房公积金手机ＡＰＰ，住房公积金中心微信公众号等渠道，搭建住房公积金业务综合服务平台。厦门公积金中心积极探索“互联网+社会诚信体系+住房公积金”服务模式，实现公积金业务办理“申请零材料、办事零跑路、审批零时限”。还提供自助服务机，方便群众自助查询住房公积金数据、自助打印家庭缴存公积金缴存情况等证明，并实现24小时不停机服务。

　　四是“线上办、全线付”，审批如“网购”。厦门公积金中心提供“线上办理、全线支付”，“线下快递、直接送达”的“购物型”服务模式。住房公积金审批由原来人工对纸质材料的审核校验，转变为系统通过联网共享数据自动审批模式，80%以上的住房公积金业务审批实现计算系统“秒批”。厦门公积金中心与邮寄公司合作，除了电子推送以外，审批结果纸质结果材料可通过快递送达。

　　经过多年来的持续探索和不断努力，住房公积金缴存可实现“足不出户”办理，公积金提取仅需刷脸登录APP，审核通过后，资金实时自动拨付至银行卡的“零时限”办理，公积金贷款从网上申请到最后放款，时限由原来的29个工作日压缩为最短8个工作日。便民无终点、服务无止境，厦门公积金中心将牢固树立“工匠精神”，潜心探索、勤勉工作、务实为民，在实践中探索、在总结中提升，以更加优质和高效的服务，不断满足人民群众对美好生活的向往。（厦门市住房公积金管理中心）