——京山所春运保畅纪实

春运，是一场没有硝烟的战争，为了取得胜利，小小的收费站里时刻守候着“舍小家为大家”的费收员们。为了让更多的人能够平安回家，他们穿梭在车流如织的车道间，忙碌在一尺见方的窗口里，坚守在不足三尺的岗亭内，他们用温馨的微笑诠释着文明服务的内涵，用挥洒的汗水昭示着无私奉献的真谛，用激情燃烧的青春演绎着随岳人的文明接力，一串串感人的故事，正在发生……

坚守岗位显担当

“今年春节我值班，你们早点回家过年！”已经在高速公路工作三十多年的京山所所长胡新江，可能连他自己也不太清楚有多少个春节没在家里度过了。为了让其他人能安安心心回家过年，今年他又主动承担了5天的春节值班，“我早就习惯在单位过年，感觉跟家里一样。”

大年初三，伴随着雨雪天气的来临，接监控中心指令，京山所入口实行交通管制，正在所内检查安全工作的胡新江，一听到通知，立即赶赴费收一线。率先担当，身兼多职，这不，在便民服务台前他是一名为滞留司乘提供热水、咨询等服务的接待员；当入口解除交通管制时他又成为一名现场交通疏导员；到换饭的时间他又微笑地端坐在收费窗口成为一名收费员……

对于他来说，坚守是一种责任，更是一种义务。身形敏捷的他俨然成了一名全能选手，哪里有困难，哪里就有他的身影。

春运服务不打烊

“太感谢你们，要是没有你们跟我重新设置导航，我还要多走几十公里。”

“不用谢，这是一条刚开通的高速，您的导航还没有更新。现在我已经跟您设置好了，您按照导航走就可以了。”这只是发生在正月初五的晚上的一件小事，像这样的一幕，在春运期间数不胜数。

为给过往司乘营造安全、畅通、温馨、和谐的通行环境，京山管理所想司乘之所想、忧司乘之所忧、急司乘之所急，春节期间增设节日问候语、信息咨询、路况指引等服务，为司乘提供力所能及的帮助。扩充“便民服务台”作用，备足开水、行车地图、简易修车工具等便民用品、用具，热情主动为过往人员排忧解难；班长每天检查收费现场情况，保持车道、广场、设施设备的干净整洁，绿植花卉的摆放整齐；机电人员24小时保持通讯畅通随时待命，全力做好机电设备运行维护和管理，确保能及时应对突发情况；员工始终坚守在服务第一线，第一时间出现在受困司乘面前，送去安慰和帮助，无论何时何地都以饱满的热情服务司乘，以过硬的业务素质保障收费站口安全、畅通。

安全保畅动起来

正月初十，返程车流再创新高。“监控室，现场车流量井喷，出口两个车道已全部启用，排队车辆已超过100米，请求支援！”下午四时，监控室呼台传来呼叫。

“收到，立即通知春运保畅突击队！”

“现场疏导组到位”“后勤保障组到位”“收费组到位”“机电组到位”……

三分钟后，所有人员到达收费现场，疏导小组人员负责维护现场车辆排队秩序，提高通行速度；后勤保畅小组人员负责搬水码、摆放标志桶、设置工作台，将入口01车道改为出口通行车道，并用扩音喇叭提醒排队等候的司乘提前准备好通行卡和零钱，以便快速通行；机电班组人员负责安装便携式收费费机；备勤收费小组人员准备好充足的备用金、票，所有流程仅在五分钟内全部完成。

经过全体人员齐心协力、迅速反应，一个多小时后，现场车流恢复正常，期间，放行车辆共达300多辆，有效的提升了车道的通行能力，保障了道口畅通。

春运仍在继续，我们也将用一贯的认真、坚持、努力的精神，继续坚守在最前线，努力交出人民满意的春运答卷。（京山所 秦卫萍供稿）