金川区食药监局把做好投诉举报工作作为密切联系群众、转变工作作风和强化食品药品日常监管职能的一个重要途径来抓，去年全年共受理并办结各类投诉举报332件，其中“12331”投诉举报228件，市长信箱转办件89件，市食药监局转办件11件，市民来访2件，其他2件。涉及食品282件，药品13件，保健食品9件，医疗器械2件，化妆品7件，咨询19件。

　　该局建立健全投诉举报案件办理流程和“受理、调查、处理、反馈”快速响应机制，对所有已受理的投诉举报案件做到及时调查、及时答复，并将办理情况向所在辖区食药监所进行反馈，增强监管针对性。同时加强对投诉举报信息的提炼和分析，找出投诉举报的重点品种、重点环节和重点区域，抓住群众投诉举报热点问题，集中力量开展专项整治。对重复举报、多次举报的，纳入基层食药监所重点监管对象，增加日常监管巡查和抽检频次；对排查出来的案源线索，及时深挖细查，移交立案查办，确保事事有着落，件件有回音。