“为人才服务，再辛苦也值得”

——三亚日报记者蹲点市人才服务平台纪实

2月13日，市民群众在三亚市人才服务平台咨询。张慧膑摄

2月13日，年味渐渐散去，三亚市人才服务平台各个岗位的工作人员早已悉数到位。当天上午，三亚日报记者蹲点该平台，体验工作人员的工作日常，感受他们的忙碌和辛苦，记录他们的酸甜苦辣。

提前一小时上班做好各项准备

当天上午，三亚日报记者在市人才服务平台看到，前来咨询、申报住房补贴的市民群众络绎不绝，工作人员忙得不可开交，接收申报材料、指导如何填写、解答群众的疑问……

当天，海南省正式启动首批人才住房补贴申报工作，三亚同步进行受理工作。人才服务平台全体工作人员比平日提前一个小时到岗，打印相关资料，准备开始一天的工作。当天上午7时30分，人才服务平台已经提前开启办理业务的窗口，几百份资料整齐地摆放在办事窗口前，8时30分，前来咨询的人已经排起了长队，办理申报事宜。

“申报住房补贴需要填写什么材料？”9时30分左右，前来申报住房补贴的人络绎不绝，窗口办事员邓小妮忙得抽不出身，现场咨询的人一个接着一个，电话那头又一直响个不停。面对此情况，邓小妮并不急躁，而是逐一耐心解答。

“能够帮助到他人，心里很踏实”

由于一直要向前来咨询的市民群众解答疑问，办事员孙慧玲的嗓子已经有些不舒服。当天，仅咨询电话她就已经接了好几十个，只能抽空喝点水来缓解不舒适的状态。

“您需要办理什么业务？”11时许，一名市民前来咨询如何申报住房补贴问题，窗口办事员邢益旺仔细询问，并解答他的问题。对于邢益旺来说，回答好每一个问题，为市民群众办好每件事，心里都会感到很踏实。

“落户需要提供身份证、户口本及相关证书……”咨询电话响起，办事员吴桐听完问题后，一一解答。“这些日子以来最大的感触就是能够帮助到他人，自己心里觉得踏实。”吴桐说，平时工作也会遇到咨询者的不理解，但是还是会保持微笑服务，耐心解答。

继续为人才提供细致周到服务

“现在两个手机感觉都不够用，太多咨询电话打进来了。”临近12时，人才服务平台负责人陆芳娟的手机还一直处在通话状态。

2月12日晚上接到次日要开始受理住房补贴工作的通知后，陆芳娟就开始忙着把要用的材料准备好，当她整理好相关材料后，已经接近凌晨一点，次日早上6点多她就要起床出门，将申报材料送到市人才服务平台窗口。陆芳娟说，人才服务工作就是要把人才当艺术品一样呵护，将每一件小事都落实好，让大家感受到三亚的温暖，更积极参与到三亚建设中来。

2月13日12时10分许，已过了下班时间，陆芳娟刚接完一个电话又开始忙了起来。

自去年5月30日市人才服务平台成立以来，为人才服务已经成为陆芳娟生活中不可或缺的一部分。陆芳娟说，每天前来咨询的市民群众很多，有时候同样的问题要回答好几次。“耐心、认真，做好每一件小事，就是最大的事。”工作中，陆芳娟也收获了很多感动，她坦言，为人才服务，再辛苦也值得，未来将继续为人才提供更加细致周到的服务，努力让来三亚干事业的人才满意，做他们坚强的后盾。

（记者张慧膑）