今年，洞头区政务服务中心继续推行春节“不打烊”，全程无休为群众提供受理或预约咨询服务。据统计，2月1日至11日春节期间政务服务中心共受理办件3076件，其中假期共接受办件55件，有效应对返乡办件高峰。

一是创先创新强举措。该中心针对群众春节返乡办件、假期突发事件等情况，率先在全市推出“春节假期不打烊”，采取“无休”服务模式，解决了往年春节放假群众急事无处办理的困境。截至目前已开展三年，接待群众近三百人次，群众满意率达100%。

二是畅通渠道强效率。通过“洞头政务服务中心”、“洞头发布”、“洞头传媒”等微信公众号广泛宣传“不打烊”服务信息，拓宽群众知晓面；设立值班窗口、值班服务台，现场服务群众，部分事项当场办结；通过电话、微信24小时接收群众咨询和预约。公安窗口实行全年无节假日办公制度，户籍、出入境、车管等业务春节照常办。

三是全程监督强保障。该中心严格监督假期办件质量，对每一个咨询、受理、预约件进行登记，主动联系窗口、做好协调沟通，保证10分钟内对群众申请作出回应，办件完成后及时跟踪回访，确保件件落实到位并让群众满意。