天降瑞雪，天地之间银装素裹，一片妖娆。 监控指挥中心作为高速公路的“中枢神经”，“以雪为令”，积极投入到雪天保畅的指挥调度工作中。及时与高速交警、路政、养护工区启动联动机制，做好“馨语导航“服务热线的来电接听工作。

  2月18日， 16:30“嘟……”深井收费站的电话响了起来，收费员报告“深井站已经开始下雪”。监控员接到报告后，立即通过全程监控对全线视频进行巡查，关注雪情，发现此时仅深井段有小幅度降雪，其他路段暂时正常。监控班长立即向深井段上下行各情报板发布信息“雪天路滑，请减速慢行”。

    18:10雪逐渐扩展、延伸，监控员立即与养护工区值班电话联系，告知深井、阳原段雪情比较严重，请其迅速采取除雪措施。同时监控班长与高速交警联系，告知深井、阳原段雪情比较严重以便交警采取交通管制措施，以保证路上车辆的安全。

   19:00中心接到交警通知：因雪大，双向封闭沿线各匝道站，冀晋主线站和宣化主线站出入口采取限行措施。

收费站口封闭了，但监控中心的工作并没有停滞，反而更加忙碌——通过信息平台及时上报路况信息到省中心及管理处、各站领导；全程监控133个路段视频，不间断轮巡；利用专线电话与养护沟通以获知路面清雪进度；与路政联络随时了解有无突发性事故。“馨语导航”服务热线广播员利用广播号角第一时间把最新路况消息播放给行驶在宣大路上的每一位司乘人员。 路上的雪越下越大，能见度越来越低。还未下道的司乘人员谨慎驾驶，缓慢行驶，监控员的心与还在路途的司乘人员的心联在一起，在监控屏幕后为他们保驾护航。

20:16接到养护工区报告：多辆清雪车一直在工作，路面状况良好。

 21:00接到路政报告：车流量得到有效控制，暂未发现交通事故和接到事故报案。但需要救援的车辆已得到及时的救援。

夜已深，监视器里的雪花模糊了视线，监控员们睁大双眼，聚精会神，分秒关注，只为守护高速路上车辆和司乘人员的平安。三部服务热线电话响个不停……

截至到2月19日凌晨5:36分共接到咨询电话360多个，面对司乘人员不断的询问，监控人员耐心细致地做好解释工作，争取司机朋友的支持和理解。

一名监控员说，虽然我们不能像路政员、养护员、交警那样直接去到除雪现场，但我们一定会做好后勤保障工作， 一位同事开玩笑说疯狂的雪夜，不眠的心语导航员， 因为我们是宣大高速“馨语导航”服务团队，我们要用心工作，努力奉献；把路放在心上，把心放在路上，承担起信息岗位护路的职责，快速反应，协调联动，高质量完成好各项监控工作。我们学业务，强本领，赛服务，比奉献，我们坚持用诚心换取社会的放心，如果您有需要，请拨打“馨语导航服务热线”我们会在电话的一头为您馨语导航，为您保驾护航，认真接听每一个咨询电话，耐心做好解释工作。（监控中心   康福英）