2019年以来，蚌埠市禹会区城管执法局坚持以群众切实利益为导向，以法律政策为准绳，坚持在办理信访案件中严格程序、依法办案，较好的展示了城管部门为民执法、亲民服务的良好公众形象。

落实信访责任，夯实组织机制。 加强对信访办理工作的领导，成立信访工作领导小组，严格落实“谁主管、谁负责”的包案制度，将责任层层落实到人，实行一信访、一方案、一档案、一回复，将接访工作落细落小落实，有效提升全局信访工作效率，确保到期化解。

 优化便民举措，强化服务意识。 一方面要求各责任科室、直属执法中队高度重视，强化履职，恪守“四个一线”，即一线掌握情况、一线落实工作、一线解决问题、一线化解矛盾。加强与当事人的沟通，对属于职能范围内的投诉要及时处理，切实将问题解决好，非职能范围内的则及时告知当事人。另一方面对群众反映的内容经查属实需要落实整改的，在整改期限终止日后对整改情况跟踪回访，确保问题解决。

 畅通信访渠道，落实直查快办。 通过群众来访投诉倾听民意民声，深入了解辖区有关市容环境问题，围绕“直面矛盾、一线调处、务实为民”的原则标准，以便快速、准确、有效的解决辖区现存环境问题；积极畅通信访投诉渠道，通过公开微信公众号、电话投诉、信访投诉箱等多种方式接受群众来访投诉，收到的信访投诉件通过存档录入电脑、领导批阅、信访转办“三步”程序后，再下发到办理人员手中，确保来访投诉事项得到准确定位及时处置。同时，对已办结的实名信访投诉件，适时向投诉人反馈调查情况和处理结果，听取来访举报人意见，投诉人同意处理结果的进行结案，投诉人不同意调查结果的，说明原因再做补充调查，争取达成共识。截至目前，该局所有来访投诉皆在时限内完成，办结回复率达100%。