“以前回家去银行办业务，排队等得人都急死了，还要办这个手续、填那个单子。现在通过智能柜台，3个步骤就办好了。”日前，寒假返家的南京农业大学学生小刘说。

    小刘是土生土长的安阳人，2016年通过刻苦学习考入南京农业大学。以往每学期开学前，小刘都要通过银行交纳学费，每次到银行办手续都是在漫长地等待叫号，大量的人流既造成银行营业厅环境嘈杂，又浪费客户的时间。“这次回家到银行办手续，感受最明显的就是银行营业厅变得‘高大上’，一字排开的智能柜台与旁边的ATM取款机共同形成了自助智能服务区，而且智能柜台的主页面是互联网风格的。原来储户是被动地等，现在成为操作者，很有参与感，随时可以来办理手续。”小刘感慨地说。

    据了解，打流水、打存折、转账理财、办卡、开通网银、无卡无折存款、激活信用卡、销户、充话费、交水电费、交通违法罚款代缴、刷脸取款……智能柜台功能强大。智能柜台采取“客户自助办理+服务专员审核”的操作模式，大大减少传统银行网点办理业务的排队等候时间，简化业务流程，并提升客户体验。客户只要插入身份证，进入“我的”场景，选择需要办理的业务后，就可快速办理。这种社交化的体验更加贴近客户的行为习惯，“机器办事”慢慢成为主导，也越来越受到人们的欢迎。小刘说：“安阳的发展真是越来越快、越来越好了，不仅仅是道路更宽了、城市更漂亮了，各种与市民息息相关的服务也越来越贴心了！我为家乡的发展而自豪。”

    □记者 牛静