昨日，西安市民热线管理办公室公布了12345热线平台2019年2月11日至2月17日运行情况，上周市民热线电话呼入总数21281个，环比增长99.6%，呼入接通数20752个，总体接通率98%。其中，交通管理方面6886人次反映，约占上周工单总量的30.7%，假牌照出租车运营、“黑车”非法营运、机动车乱停放、公交等车难乘车难等问题反映突出。

上周，交通管理类问题位居市民投诉榜首，共6886人次反映，投诉集中在出租车运营不规范、“黑车”非法营运、机动车乱停放、公交车等车难等方面。

有市民反映在五味十字搭乘出租车，告知司机目的地后，司机不使用计价器，车费要价40元。经热线转派后，市交通局核实该车为假牌照出租车。近期，执法人员加大执法力度，不定期查处假牌照出租车，已查扣此类出租车近30辆。

值得关注的是，随着开学季的到来，有关教育事务方面的投诉逐渐增多。上周，教育事务方面437人次反映，主要集中在学校假期违规补课、学校乱收费、培训机构无证办学，以及咨询就学政策、求助解决适龄儿童入学难等问题。有市民反映远东第一中学、西北工业大学附属中学、西安六十六中学等学校假期违规补课。此外，据市民反映在供暖方面、市场监管方面、噪音及环境污染方面、物业管理方面等，仍存在问题亟待解决。

据悉，2月11日至2月17日，市民热线平台共产生工单22414件，其中话务员直接答复群众13830件，占工单总量的62%。

另外，市热线办对各承办单位1月31日至2月13日的工单回访情况进行了公布，未及时回访市民且数量大于2件的承办单位分别为市公安局4件、雁塔区政府3件、高新区管委会3件、西咸新区管委会3件。