文明引导员曹秀琴：微笑是志愿者的名片

    身着黄色上衣，右手拿交通旗，左手做手势，口吹哨子，无论寒冬酷暑，他们总在那里引导市民文明乘车、文明过马路，虽然有时会招来不解，但他们总是笑脸相迎，这就是公共文明引导员。曹秀琴就是他们中的一员。

    做文明礼仪示范员

    今年59岁的曹秀琴，2006年开始从事文明引导员工作。她主要是在公交350路和139路站台上引导乘客排队乘车。

    站台小天地，文明大舞台，服务的内容是无限的。曹秀琴说，文明引导员起到了很多作用。首先是精神文明宣传员，主要是配合全市、全区、街道的重点工作、主题活动开展文明宣传。

    “同时我们也是文明礼仪示范员。我们统一着装，在站台服务始终面带微笑，‘请’字当头，‘谢’不离口，给群众一个良好的礼仪形象。” 曹秀琴笑着说。

    由于曹秀琴对待工作兢兢业业，业务扎实，在朝阳区文明引导员岗位知识竞赛中，她荣获二等奖的好成绩，展现了呼家楼人的风采。

    做群众困难的排解员

    他们还是群众困难的排解员，在站台上发挥了正能量的作用。每天在公共场所会遇到各种各样的突发情况，比如说有的老人腿脚不便，曹秀琴都会去搀扶。有些年轻人不吃饭，突然低血糖，在站台一挤晕倒了，她都拿出随身携带的小糖块。

    曹秀琴承担更多的工作是咨询指路，她对站台周边的汽车、地铁路线了如指掌，许多乘客到站下车后，都会找她问路。正因为她服务特别好，有不少乘客很受感动，当面向她致谢。

    “在东大桥公交总站，我经常照顾和帮助很多残疾人，和他们结下了很好的友谊。这个汽车总站离蓝岛大厦和朝阳医院都近，问路的人也多。遇到抽烟的，我劝说；遇到醉酒不排队的，我劝说。为了公交站秩序井然，付出再多也是值得的。”曹秀琴表示。

    在曹秀琴印象里，有一位80多岁的老奶奶，前几年每天送患有小儿麻痹症的孙女上学，她只要看到就及时帮着老人推轮椅，把他们送上公交车。最近，老人的老伴到朝阳医院透析，曹秀琴又帮着忙里忙外。多年来，她与这位老人一家结下了深厚的情谊。老两口非常感动，经常说，一个人做一件好事不容易，小曹天天在做好事，每天都在帮助我们，我们很感谢她。

    两位老人为了感谢曹秀琴多年来的帮助，他们找到公交集团，给市长热线打过电话，要求表扬曹秀琴。当得知曹秀琴多年来这样照顾素不相识的老人后，公交集团领导亲自来慰问，感谢曹秀琴。

    做群众困难的排解员

    有一次在350站台，有一个老人排队等候上车。曹秀琴为了照顾这位老人，请她排在队伍最前面。当车来到时，由于老人年岁高，腿脚无力，无论曹秀琴如何搀扶老人也上不去车，这让车下排队的人们着急了。情急之下，曹秀琴使尽全身力气向上托举老人。只听“咔嚓”一声响，老人上车了，而曹秀琴的腰却受了损伤，疼得她一动不敢动。站台上排队的人们都向她竖起了大拇指。正是由于引导员和乘客之间的友情，无私的奉献和帮助，赢得了乘客的理解和赞扬。

    不仅如此，曹秀琴腿不好，不久前膝盖刚刚抽取了积液。即便如此，她也坚守在岗位上。对此，曹秀琴说，“我热爱自己的工作，一天不来心里就像少点什么。”她说，现在，在站台上等车的人都能遵守交通规则，作为志愿者感到很自豪。也会有路过的外国朋友向我们微笑，打招呼，这让我更加坚信志愿者的微笑是北京、是呼家楼最好的名片。