春节假日，一场瑞雪装点得八达岭长城粉妆玉砌,宛如仙境。天寒地冻，游客的出游热情却不减，为保障游客在景区度过一个安乐祥和、顺心如意的春节。咨询服务工作组灵活调动、合理调配工作人员，在原有咨询大厅、广播室、林场咨询站等3处固定服务点基础上，又在望京广场、关城广场、西门外广场、滚天沟口、长博通道口、岔西停车场、黑龙潭停车场等7处主要游览节点设立志愿者服务站。尽最大努力，为景区游客答疑解惑、排忧解难。游客密集时段，客服嗓子沙哑等客观因素影响,连续作战十几个小时。 流动的游客不变的服务，把服务延伸到游客最需要的地方，为游客进行文明引导、旅游咨询、维护秩序、环境保洁、应急处置、安全提醒、残障帮助等志愿服务，同时在线做好游客投诉受理等工作，7天服务量突破10万人次。 （游客服务中心 雷珊珊）