“以前，商户遇到困难，都不知道到哪里求助。现在社区经常上门走访，有什么事跟社区说就行了。”大碶街道富春社区弘基广场内的商户曹先生说，自全区开展“两整两提”专项攻坚行动以来，富春社区通过整合各种资源，创新服务载体，扎实为辖区的弘基广场商圈经营户做好服务工作，既拉近了社区与商户之间的距离，又激发了商户回报社会的热情，可谓一举多得。

弘基广场于2007年交付，内有商铺230家。2015年大碶街道富春社区公共服务中心成立，面对众多商家多样化的服务需求，如何加强社区与商户之间的联系，为商户提供更多便捷有效的服务，成为社区一直思考的问题。富春社区党总支书记张孝英告诉记者，社区通过建立一套走访制度，开展“跑基层、摸实情、帮商户、解难题”活动，方便为商户提供多样化服务，解决各类问题。

社区工作人员在走访中发现，弘基广场已运营十多年，广场内电梯、地下网管、护栏、消防等公共设施都出现了不同程度的老化和损坏，这也为商户带来了安全隐患。社区挨家挨户上门走访，排摸存在的问题，并整合资源，筛选信誉好、口碑好的施工单位，对广场内的公共设施进行整改。

“整改后，我们几家商户屋顶的漏水问题解决了””原先‘瘫痪’的消防设施重新启用了”“整个商圈更加整洁有序，我们做生意的劲头也更足了”……记者采访时，商户们纷纷表示。

据了解，弘基广场有商场、餐馆、超市、夜市等各类经营业态，不同的商户存在不同的服务需求。社区通过多种形式，搭建各类平台，根据不同需求提供针对性服务。

由社区牵头，广场组建了一支商圈党员自管小组，小组成员全部由商户代表组成。“组建这支队伍，既方便商户间相互沟通，及时发现问题，又能起到带头引领作用，有助于商户之间相互约束。”张孝英说。自管小组还建立了微信群，社工、物业管理人员也在群里。小组成员发现问题都会在第一时间上传，社工和物管人员看到后，就会立即行动解决问题。

前不久，商圈党员自管小组成员在走访时发现，广场内有20处临时建筑需要拆除，租用临时建筑的商户面临搬迁问题，部分商户将因此失去生活来源，造成一些不安定因素。小组成员将该问题反映到微信群里，社区得知后，配合相关部门做好协调工作的同时，积极为这些商户寻找合适的经营场地，既满足商户的就业需要，又及时完成了拆除任务，促进了商圈和谐。