五华区税务局多措并举确保二月

办税服务厅相关工作顺利开展

一月末征管系统停机升级和春节假期给办税服务厅在二月征期的各项工作都带来了较大压力，为确保二月份办税服务厅相关工作有序开展，五华区税务局采取了一系列应对措施。

一是做好岗前准备，提高工作效率。提前对网络、办税设备、自助终端、票证资料等进行检查，确保工作时间业务正常开展，自助办税设备正常运行，以有效分流办税服务压力。二是落实服务制度，健全沟通机制。落实领导值班、首问责任、预约服务、延时服务等纳税服务制度，提高应急响应效率。一旦出现办税服务厅纳税人数量明显增多、办税等候时间明显增长 、办税服务厅拥堵等情况，第一时间向市局报告，并分析原因、及时处理。三是创新服务方式，提升服务质效。区局组建了由相关成员部门人员组建的专家团队进驻办税服务厅，协调处理办税服务厅出现的各类问题和故障。同时开展主动预约服务，合理安排业务办理时间，引导纳税人错峰办税。结合当前征管现状，区局还增设了临时场所，以供纳税人等候休息，避免大量纳税人滞留办税服务厅。四是做好应急准备，应对突发状况。区局制定了应急程序和措施，确保紧急情况下各类涉税事项能够有序处理，办税拥堵等各类服务风险能够第一时间得到有效处置。

（撰稿人：童心舟）