为进一步优化窗口服务，丽水市住房公积金管理中心务实而为，以规范、贴心、科学服务为手段，努力实现稳实、准确、快捷的服务目标，受到了社会公众的一致肯定，2018年公积金窗口工作人员获“年度服务标兵”“先进个人”等称号，公积金窗口获得年度考核“四星区块”荣誉，树立了公积金服务良好形象。 

　　规范服务，构建稳实和谐服务关系。强基础，促规范。坚持岗位练兵，组织开展业务学习，定期进行业务知识测试；开展礼仪培训，注重服务礼仪；强化制度落实，结合考评，严格首问责任、限时办结、容缺受理等窗口服务制度的执行。通过窗口工作人员更规范到位的服务，增进与服务对象间的理解信任，消除各种“不能办”引起的矛盾误会，营造温馨和谐的服务氛围。 

　　贴心服务，提供精准有效服务支持。设身处地把“想群众所想，急群众所急”落到实处。一是畅通交流咨询渠道，充分发挥浙江省统一政务咨询投诉举报平台、问政直通车和12345电话作用，由工作人员在线答疑群众提出的业务咨询问题，以即时对话、文字呈现的方式及时、准确、清晰地帮助大家解决问题。二是窗口设立服务指引点，在指引点摆放业务指南，张贴表式填写样张，并由专人负责为群众提供各类办事帮助。 

　　科学服务，打造快速便捷服务体验。加强并依托信息化平台建设，努力坚持业务的完善创新，不断致力于申请材料的简化和服务流程的优化；全面利用公积金资源，借力各方，协同作战，积极拓展“全城办”“一证办”“网上办”“一窗办”服务事项，进一步巩固与扩大“最多跑一次”改革成果，增强缴存单位和缴存人员的获得感。（市住房公积金管理中心  季俏  吴君）