为提升政务服务质量，优化营商环境，区政务服务办迅速行动落实市区两级营商环境工作会议精神，多措并举，强化大厅管理，提升服务水平。

　　一是梳理常见问题答疑汇编。对办事人遇到的常见问题进行提炼，总结成册。在窗口摆放，供办事人随时查询，为办事人提供便捷服务。

　　二是调整后台咨询电话。明确要求各单位精通业务人员负责接听咨询电话，确保咨询电话有人接听、态度和蔼、耐心细致、使用文明用语。

　　三是为办事人提供温馨提示。梳理整合出需要跟进服务的办事清单，为办事人提供后续服务指引，让办事人少跑路，感受到温馨的服务。

　　四是加强纪律培训重温服务规范。对综合窗口人员加大服务规范和服务用语的检查力度，推行日结制，对当天总体工作情况进行点评，树立先进，发挥榜样示范引领作用。

　　五是对各单位咨询电话再核实。每天安排专班成员，对业务咨询电话、监督电话、办件进度查询电话三部电话接听情况进行抽查。

　　六是加大窗口人员培训力度。为打造优质的营商环境氛围，区政务服务办组织各单位对窗口人员进行第二轮培训，为保证培训效果，对培训内容、培训时间、培训范围等提出明确要求，实行全员培训打卡制。