为了更好的促进医患沟通，了解病人需求，使医疗护理服务工作得到持续改进，病房管理更加规范，更加科学，南区眼科长期推行公休座谈会制度，每月由科主任、护士长组织并邀请病区住院病人及家属参加，让患者及家属畅谈科室医疗服务，通过近距离接触，了解他们真实的想法和要求，搜集他们的意见和建议，以便整体改善医疗服务，增加服务满意度。

近日，眼科以“广泛汲取意见，提高患者就医感受”为主题举行了2月份的公休座谈会。本次座谈会意在以精湛的医疗技术和更优质、人性化的服务为广大群众的生命健康保驾护航。会上气氛融洽，患者及家属开诚布公，畅所欲言，他们对科室的住院条件与服务都比较满意，他们对护士辛勤的工作、良好的态度、无私的奉献、优良的服务表示由衷的感谢。同时病人也以诚恳的态度给我们工作中的不足提出了一些建议：如目前每餐饭菜的花样比较单一，希望今后能丰富些，伙食的质量有待进一步提高等；一些宝贵的意见我们都一一记录下来，以便做好改进。护士长对病人及家属提出的问题一一进行解答，并表示要利用多种形式搭建医患沟通的桥梁，从而为患者提供更好的就医条件和优质的护理服务。

此外，科室采取多种形式对患者进行健康知识宣教。每周召集患者和家属集体进行PPT宣教，以语音、视频、图片和文字等形式，积极向患者宣传术后及出院后的健康知识及注意事项，并由护士长或高年资护士在视频宣教后进行现场答疑。由于眼科患者大多出院后需要点眼药水，为了提高患者的手卫生意识，减少在滴用眼药水过程中出院眼部感染，我们还将手卫生的宣传工作纳入出院指导中，告知患者及家属手卫生的必要性和重要性，并现场演练七步洗手法，教会每一位患者及家属正确的洗手方法。

此举措实施以来，获得了较好的实用效果，得到了患者和家属的一致好评，从而践行了以病人为中心的优质护理服务理念，让患者及家属感受到良好的住院体验，促进医患关系更加和谐。（南区眼科 管薇/文 梁朝金/审核）

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