近年来，我区群众通过热线、信箱、微信、微博等反映问题的数量成倍增长，如何让群众诉求能在第一时间得到回应、问题得到解决呢？2018年5月，我区成立了以常务副区长挂帅的民生诉求督查指挥部，建立了民生诉求五级督办机制，通过跟踪督办，稳步提升了群众满意度、获得感，破解了服务民生事项“最后一公里”问题。
　　三轮车非法营运曾是我区的老大难问题，群众投诉多达百余件次，经梳理分析，区民生诉求督查指挥部立即对此进行督办，并形成专报上报了分管区领导。区领导高度重视，当即责成龙泉驿区公安分局联合区交通运输局、城市管理局、质量监督管理局开展三轮车联合整治工作——针对三轮车无牌无证上路行驶、违反交通信号灯通行、侵占机动车道、违规进入上跨下穿桥、违法载人、驾驶拼装改装车辆、聚集候客、超标电动车销售改装、非法营运以及非法销售等突出违法行为进行专项整治。专项整治后，三轮车非法营运问题得到有效治理，主城区已划定为电动三轮车禁行区域。
　　去年10月，王女士多次通过市区两级热线咨询翠龙街66号公厕开放时间，但没有得到及时回应和处理。对此，她非常不满，认为相关部门不履职、不担当。接到投诉后，区民生诉求督查指挥部立即着手核查，随即召集相关部门，专题研究翠龙街66号（第九空间）公厕开放使用问题。相关部门多次对接，皆因公厕设计、建设不合理、物管费、移交管护等原因，该公厕问题无法落实落地。区民生诉求督查指挥部办公室赓即形成专报上报分管区领导。区领导接到报告后，深入研究，并责成区城管局牵头处理。经跟踪督办，去年10月30日，第九空间开发商与区建设局办理移交相关手续，经整改修缮后于去年11月4日对外开放。
　　“收到群众诉求，对受理情况、责任单位、处理过程、问题难点、处理结果进行台帐管理，五级督办机制就是要让群众合理诉求得到圆满解决。”会办中心相关负责人表示，对未解决的民生诉求热、难点问题，企业关注问题，由区民生诉求督查指挥部办公室负责督办，办公室按程序、级别分别开展“制发督办通知进行初次督办——关联交织事项召开督查协调会——重要事项呈报督办专报——久拖不决事项召开督查调度会——突出疑难事项专报书记区长”五个步骤，要求职能部门分析问题原因，形成解决办法，限时解决问题。对承办单位失职造成重大影响或严重后果的，将移交区纪委监委问责，确保群众诉求“全程督办、一管到底”。
　　每一次给市民带来便利的一小步，都是网络理政发展的重要一步。日前，龙泉驿区网络理政五级督办体系成功入围成都市人民政府办公厅“2018年成都网络理政创新案例”。