文明服务是收费工作的核心，优质的文明服务不但是收费员精神风貌的展示，更是单位窗口形象的展现，服务质量的高低直接决定着司乘人员的满意程度。若想提高公众认可度，收费站须全方位优化文明服务，不断提高服务水平。那如何才能真正提高文明服务质量呢？我认为应做到以下几点：  
        第一，扎实基本功，精益求精。业务素养决定着文明服务水平的高低，精湛娴熟的操作不但节约广大司乘人员的宝贵时间，更能有效地防止站口的拥堵，保证通行效率。所以，收费员应积极参与专业知识培训，熟练掌握收费政策及相关规定，规范文明用语，严格岗位行为标准，不断操练，扎实推进，不断提升业务技能与服务质量。
       第二，将心比心，温暖司乘。收费岗位展示文明窗口形象，所以收费员要正确定位，牢固树立“服务至上”的理念，将收费工作当作服务过程，而不是执行过程，要时刻注意言行举止，为过往司乘奉上真心的微笑与温柔的问候，克服机械化倾向，用友好的态度，富有亲和力的言语，热情周到的服务，展现良好的职业道德风采，让司乘体会到宾至如归的氛围。
        第三，优化服务，提质增效。收费岗位是社会监督检验的一面镜子，不仅折射出收费员本身素质的优劣，更影射出单位管理水平的高低。服务质量是运营管理的生命线，所以要使高速收费工作持续生存发展，那一定要提倡精细化服务，打造服务品牌，提供特色延伸服务，规范执岗行为，全方位美化窗口形象。
        收费窗口是形象的展现，所以，收费员一定要端正工作作风，将文明服务落实到位，为广大司乘人员提供最真诚的微笑、最热心的帮助、最暖心的问候，用春风化雨的服务续写河北高速新篇章。