今年以来，自治县政务服务中心多措并举打造更加规范、高效、诚信、开放、便民、贴心的政务环境，提升政务服务新形象。

　　拓宽领域抓服务。将全县行政审批职能部门全部纳入便民服务大厅的同时，还将与群众生活息息相关的水、电、气、广电、银行、保险等公共性服务项目常年进驻中心集中开展便民服务，解决了长期以来群众分散交费极为不便等问题。同时，还引进了打字、复印、照相、刻章、通讯、便民超市等商务行业窗口开展配套服务，由政务服务中心按统一标准进行管理，真正实现了“一站式办公”“一条龙服务”。

　　提升效能抓服务。通过减环节、减材料、减时限、优化服务流程，以流程再造实现提速增效、减证便民，通过门户网站、微博、微信、广播、短信推送、媒体推广等多种信息化手段，提供办事大厅一站式便民服务、预约服务、免费wifi服务、服务对象评价等功能，为群众、企业提供全方位、便捷、高效的“五全服务”。为群众办事提供自助式、人性化的信息化环境，让社会公众多走“网路”、少走马路，做到政务服务便民化、便民服务人性化。

　　搭建平台抓服务。加强窗口管理，打造服务品牌，充分发挥信息化优势，开展政务服务+效能监察工作，依托贵州省网上办事大厅平台，对中心窗口受理、办理、反馈等环节的信息进行全程监控和管理。不断提高服务质量，使中心成为服务企业、服务群众的品牌窗口。

　　优化环境抓服务。优化服务流程，营造优质环境，针对大厅每天问询企业和群众较多的情况，按照“民有所呼、我有所应、民有所需、我有所为”的要求，中心加大咨询服务力度，专设咨询服务引导员，第一时间化解潜在的矛盾。成立中心巡查小组，每月不定期巡查，将巡查结果及时通报到政务服务中心通报平台上，加大窗口管理力度。

　　据了解，全县402项行政审批服务事项已全部授权进驻，常驻行政审批部门26个,对办件量少的7个单位设置综合窗口，此外，进驻11家中介服务公司，设置6个商务服务点。便民服务中心现有工作人员241人，日均接待群众3000人次以上，工作日均办理事项2500件以上。截至2月底，政务大厅共办理行政审批事项及公共服务事项98123件，办结率为99.99%。（杨旭东）