为有效应对基层矛盾纠纷日益多样化、复杂化、群体化、疑难化的情况，1月份成立的南磨房心连心联合调解中心在地区办事处、朝阳法院、区司法局的大力支持下，借鉴“枫桥经验”，依靠专业的力量，培育调解员队伍，发挥人民调解作用，化解纠纷矛盾在基层，筑劳维护社会和谐稳定的“第一道防线”。

    一、主动发现基层矛盾，精准化解基层纠纷

    经过一段时间的实际调研，金蝉南里小区因更换过两次物业，前期物业服务不到位存有大量遗留问题，小区居民用不缴纳物业费、供暖费的方式发泄对物业的不满，导致物业公司进入亏损状态，小区的物业服务难以为继。为有效化解该小区的矛盾，心连心联合调解中心将该小区作为工作试点，提供平台，采取“一对一调解”的方式进行精准化调解，在调解过程中调解员将居民反映物业服务不到位的问题汇总，并要求物业逐一解决。经过1个多月调解工作的开展，受理物业纠纷116件，成功调解89件，调解成功率76.72%，涉及金额70余万元。

    二、发挥专业平台作用，促进地区社会治理

    心连心联合调解中心成立1个多月以来，通过与朝阳法院和地区办事处的信息对接，发挥调解“扎根基层、灵活便捷、不伤和气”等特点，探索如何促进社会治理效率提升的方式方法。在处理双方矛盾纠纷的过程中，一是遵循调解过程就是普法过程的原则，充分利用调解员的专业能力，帮助居民树立解决问题要遵法、依法、用法的意识。二是帮助居民竖立“依法缴费换取物业服务”的正确认知，促进居民参与小区治理；督促物业公司竖立“以达标服务促进居民缴费”意识，通过“两个竖立”搭建平等的沟通平台，使双方从对立变成“心连心”。

    三、做好后续回访工作，促进居民参与治理

    心连心联合调解中心对已经调解成功的纠纷，及时跟踪回访，特别是重点回访金蝉南里小区已经签订协议的居民，为他们继续做好耐心细致的法律宣传，培养他们依法处理纠纷的意识，同时监督物业履行协议的情况，巩固调解成果，避免纠纷反弹。在回访的同时还要收集居民对小区环境治理、物业服务监督的意见，帮助他们把意见反馈给物业公司和社区居委会，促进居民今后能够协同参与社区的治理，切实做到推进自治、宣传法治、促进德治。