“超出预期！”当京东集团对外公布2018年财报后，所有财经媒体用了同一个标题， 全年35亿元的净利润，京东商城高达1.6%的经营利润率让媒体与投资人纷纷伸出拇指。

　　在国内零售市场继续呈现增速放缓的态势下，京东集团正全力推进从“科技零售”向“零售+零售科技”的升级。今年初，京东集团对外宣布，京东商城升级为京东零售子集团，将在商业模式、生意链条和目标用户三方面有重大变化。

　　商业模式方面，京东零售子集团将从开放式货架向全零售形态转变；生意链条方面从“商品”向“商品+服务”转变；同时，作为综合性零售平台，将实现企业用户、家庭用户、男性用户，女性用户、高线城市人群和低线城市人群等目标用户的全覆盖。

　　从财报数据上，也可看出京东相关转变所带来的业绩增长潜力。数据显示，京东集团2018年四季度净服务收入为146亿元（约合21亿美元），同比增长45.7%，全年净服务收入为459亿元（约合67亿美元），同比增长50.5%，占整体净收入比例约10%。其中，物流及其他服务收入同比大幅增长142%，京东物流服务能力开放初见成效。相较之下，去年同期京东集团服务收入占比约为8%。

　　相较于单纯的商品销售，服务收入的增加最明显的效果就是提升整体利润率。2018年，作为核心业务的京东商城经营利润率达到1.6%，较2015年、2016年和2017年的0.1%、0.9%和1.4%，呈现出显著的增长趋势。

　　“在京东商城创立之初，打造线上一站式综合购物平台，曾是满足消费者需求的最佳模式。但随着互联网的发展，购物行为可以发生在任何地方，这是京东零售子集团向全零售形态转变的最重要原因。”京东零售子集团CEO徐雷表示。

　　在零售业面临诸多挑战背景之下，作为中国线上线下最大的超市，京东零售子集团试图通过商业模式、生意链条、目标用户三大变化定位未来发展方向：全零售形态则意味着消费者可以在任何一个场景下形成交易——包括电商平台、社交媒体、线下店、社区中心、智能硬件等。对于京东而言，在满足多种场景和业态下每一个需求的同时，可在不同场景间形成协同效应，增加用户黏性。

　　业内专家认为，从消费端的新需求倒逼产业端这方面来看，京东若想实现差异化，就必须把线上线下融合起来，要把线下零售作为未来的一个重心，与阿里产生一个差异化的区隔，形成自身独特的、全景化的优势。