3月8日，泉州分公司召开2019年全市客服工作会议。泉州分公司有关部门负责人，各县（市、区）分公司客服部负责人、营业厅主管及维系工作对接人等参加会议。

会上，市分公司总结2018年全市客服工作情况，对各县（市、区）分公司在客服工作上取得的成绩给予肯定。同时，传达集团2019年客服工作会议精神，重申近期与小米开展合作的重要性，并对下阶段的各项工作进行具体部署。各县（市、区）分公司分别针对目前客服工作中存在的问题进行剖析，并就各自的工作亮点开展交流与分享。

会议提出，希望各县（市、区）分公司继续严格落实集团的工作部署，持续提质增效，抓好“基础服务常抓不懈、触点服务品质提升、维系服务精准转化、电子服务占比提高、培训服务提升能力”五个工作重点；应持续完善基础服务体系，搭建可量化、可执行、可监控的大服务体系，进一步提高用户满意率；此外，应注重提升内部协同效率，探索全渠道协同流程优化及重构，为一线提供“需求快速传递、响应闭环到位、问题立即解决”的支撑环境。