今年以来，淮南市谢家集区城管局以“打造人民满意城管”为目标，高度重视市民投诉，积极探索，重视细节，切实提高案件办理效率。

加强教育管理，严把首问关。近期，该局加强对接线、接待人员的培训教育，要求接线、接待人员文明用语，及时掌握情况，规范记录造册，热情周到服务。同时，还加强对接待人员的业务培训，尽快熟悉相关法律法规及处理流程，争取在第一时间解答群众的问题，让群众安心顺心。

领导过问主抓，重视重复件。为保证最大程度地知民情、解民忧，该局制定了《关于加强“12345”等市民投诉办理的实施办法》，明确分管局长牵头、督查中队督办、涉事中队（科室）专人负责的工作机制。对于市民反复投诉的热点问题，主要领导亲自过问，分管领导主抓落实，加强与投诉人交流沟通，真诚答疑解惑。今年以来，共接待来访群众7次，电话回复3次。该局还群策群力，根据投诉问题类型，召集相关科室、中队共同研讨，分析研究对策，寻找解决办法。

及时落实整改，回访促完善。该局紧紧抓住群众的满意度这个导向。对于各类投诉案件，针对来源渠道、轻重缓急等情况，进行分类处理。对于能够立即处理的，从快处理，对于不能立即解决的，主动加强部门间的沟通和协调，形成合力，确保投诉有效解决。案件负责人要通过电话回访等方式答复群众办理结果，掌握群众对处理结果的满意度，听取他们的意见建议，进一步完善投诉办理工作。