乘务员热心帮助乘客

　　本报记者 宋文娟

　　“您扶好慢走啊，好，关门，下一站潞城宾馆有下的吗？”李霞一大早就来到工作岗位，开始了一天重复、繁忙的工作，售票、收钱、报站，面对不同的乘客，同公交车一起穿梭在城市的道路中。

　　李霞的一天也是利达公交公司每一名乘务员的日常。当大多数人仍在熟睡中，她们已经披着凌晨微弱的晨光，行进在工作岗位的路上；当千家万户晚饭飘香时，街道两旁亮起的路灯照亮了她们匆匆回家的路途。日复一日、年复一年，起早贪黑是她们工作的常态，披星戴月是她们生活的轨迹。

　　利达公交公司拥有乘务员200余人，她们常年行进在各条线路上，虽然工资待遇不高却始终坚守；工作条件较差却无怨无悔。正是她们的付出，塑造了企业的品牌形象，推动着企业一步步发展壮大；也因为有她们的奉献，提升了市民出行的满意度，让潞城群众生活更幸福。

　　为民服务——公交人坚守的精神

　　乘务员工作极其平凡，机械重复、枯燥乏味，但却和群众百姓生活紧紧相连，代表一座城市的民生情怀，影响着政府形象。能够得到群众肯定和认可，何等不易！“每天不变的流程中服务着不同的群众，我们的工作能够让大家满意，真的非常高兴，这是对我们工作莫大的肯定。我将牢记‘乘客至上’的服务宗旨，恪守‘公交为民’的工作职责，用自己的服务诠释公交乘务员的精神风采。”十五年如一日，一直坚守一线的李霞，迄今为止保持“有责投诉”零记录，年年被评为企业先进个人，无数次获得长治公交系统服务标兵、“三八红旗手”等荣誉称号。

　　同样获得上级部门荣誉的乘务员还有很多，她们是利达公交公司乘务员群体的一个缩影。她们不忘初心，矢志不渝，牢记“乘客至上”的服务宗旨；她们恪守诺言，无怨无悔，恪守“公交为民”的工作职责，用自己饱含真诚的服务诠释着公交乘务员的精神风采！

　　雷锋精神——公交人传承的品质

　　乘客杜金兰早晨坐公交车的时候急匆匆下车，把东西忘在车上了，急坏了。抱着试一试的态度，她来到公交公司请求帮忙找寻，结果还真找到了。“乘务员态度很好，还把我的衣服找见了，真是不歪。”

　　长治公交系统评为“道德模范”的乘务员苗小丽，面对财物不动心，两次分别捡到现金1万元和3万余元，更有一次拾得现金及银行卡高达10万余元毫不动心，主动上交公司并积极协助寻找失主，失主万元酬金以示感谢时，她却平静如水，婉言谢绝，展现了乘务员的可贵品质。见义勇为的乘务员刘晓兰，助人为乐的乘务员王凌……

　　传承新时代雷锋精神，她们无数次把走失的孩童亲自送至家长手中，多次把途中突发疾病的乘客送到医院及时救治，而面对乘客真诚的感谢时，她们都是同样的回答：“这是我们应该做的”！

　　她们没有惊天动地的业绩和振聋发聩的豪言壮语，有的是三百六十五天如一日用热心、诚心、爱心服务着每一位乘客，用一言一行赢得了广大乘客的信赖，让雷锋精神渗透到潞城的每个角落。

　　敬业奉献——公交人牢记的初心

　　乘务员多是女性，也是一个平凡和普通的群体，也要面对家中年迈的双亲需要侍奉，年幼的儿女需要呵护，家庭的重担、工作的艰辛，同样需要她们去承担。难以割舍而又毅然决然，她们总能把家务事处理的井井有条，也总是全身心地投入到新一天的工作当中。

　　自我牺牲有时也难免家人的埋怨，无私奉献有时也不乏少数乘客的责难，为此也迷茫过，但她们始终牢记当初的承诺，把群众当亲人，把乘客当家人，恪尽职守，义无反顾。正是这一坚定的信念，支撑着她们一路走来。无论再有委屈，她们总能把每天清晨第一个甜美的微笑献给乘客，无论多少疲倦，她们总是从每一天乘客满意的笑容里分享其中的快乐！

　　十余年的风雨兼程，历经艰难与坎坷，却始终无法阻挡她们前进的脚步。在公交人的眼里，这已经不仅仅是一个赖以生存的工作，更是一项热爱的事业。愿她们无私的奉献可以带给百姓更多的方便，得到社会大众的认可，也能够给公交人带来更多的幸福感。