“您有什么困难和诉求？”接访中，市领导认真倾听，详细记录，耐心解释，并与市直相关部门负责同志现场协商，研究办理意见，推动问题解决。

市领导强调，信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，信访活动是社情民意的晴雨表。各级领导干部要深入基层，直接面对群众，耐心倾听群众诉求，千方百计为群众排忧解难。要践行为民宗旨，把维护群众根本利益作为防范化解社会矛盾的治本之策，积极践行以人民为中心的发展思想，深入群众了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心。要落实信访责任，切实履行基层信访工作职责，及时排查化解各类矛盾纠纷，确保问题解决在基层、消除在萌芽状态。要提高办理质效，把群众的事当成自己的事，认真负责地接待好每一位群众，着力从法律层面、政策方面找准依据，处理好每一个问题，解决好每一起信访案件。要树立法治导向，引导群众依法理性表达诉求，运用法治思维和法治方式及时解决群众合理合法诉求，让群众在每一个信访问题的处理中感受到公平正义，形成尊重法律、崇尚法治的良好氛围。（记者 李润）