利用投诉大数据规范企业经营行为

家电服务商侵权严重将入黑名单

本报北京3月15日电 (记者杨召奎)今天是国际消费者权益日，中国消费者协会联合中国家用电器服务维修协会宣布，启动家电服务商严重侵权列入行业合作发展黑名单制度。

随着家用电器销售远程化的特点日益凸显，很多家电企业对于家电售后维修的需求也愈加社会化。家电企业急需与信誉度良好、技术水平高、消费者放心满意的家电服务商建立合作关系。基于家电企业自身对售后服务、服务延伸、招募合作伙伴的市场需求以及家电售后服务对消费者权益的影响，中国消费者协会与中国家用电器服务维修协会合作，利用投诉大数据，对候选家电服务商进行信息核实。

中消协通过对历年投诉数据统计分析，发现在首批候选的97家家电服务商中，有9家在全国消协组织投诉数据系统中涉及消费者投诉较多。对投诉数量较多、问题比较严重的家电服务商，两家协会将及时反馈给家电企业，供其选择签约服务商时重点甄别或一票否决。两家协会希望此举可以帮助家电企业选择美誉度更高的家电服务商，为消费者提供更加优质的售后服务体验。

中消协有关负责人指出，这是继2018年“企业售后电话查验宝”家电版块提升两倍服务能力后，中国消费者协会和中国家用电器服务维修协会在消费维权领域进行的再度合作。据悉，通过中消协官网上的“查验宝”服务，消费者能够快速准确找到“真售后”。