2018年度湖南省消费者满意度报告发布

餐饮行业满意度最高，居民服务、文化娱乐服务投诉最多

　　3月15日召开的湖南省3·15国际消费者权益日大会上，发布了《2018年度湖南省消费者满意度报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，从满意度来看，消费者对全省餐饮行业的满意度最高，达87%；对医疗行业满意度最低，为53%。

　　《报告》显示，全省消费者整体满意度为69%，高于全国平均值；城市消费者满意度高于农村消费者满意度。从投诉类别来看，去年，涵盖交通工具、 家用电器等在内的商品类投诉有所减少；涵盖居民服务、 文化娱乐、 电信等在内的服务类投诉大幅增长，其中，居民服务、文化娱乐服务投诉最多。投诉主要集中在质量、售后服务、合同、虚假宣传、价格、假冒、安全、计量等方面，其中，虚假宣传和质量问题投诉最多。

　　从行业来看，消费者对全省餐饮行业的满意度最高，达87%；对医疗行业满意度最低，为53%。餐饮、旅游、教育行业消费者满意度高于全国平均值，酒店、交通、医疗行业消费者满意度低于全国平均值。根据消费者对全省旅游景区知名度和满意度的调查分析显示，张家界景区知名度最高，橘子洲景区消费者最满意。

　　今年，我省将顺应高质量发展要求，大力培育消费市场，不断优化消费环境，通过加强产品和服务质量监管，推动市场增加高品质产品和服务供给，激发消费潜力，提升消费能力和水平。

　　（文/奉永成）