为切实解决群众关心的生态环境问题，提高环境信访案件查处率和群众满意度，济阳区环保局持续创新工作方法，突出“四个关键”，持续抓好生态环境信访工作。

一是畅通信访举报渠道，狠抓“通”字为关键。坚持全天值班制度，保障“12369”环保举报热线24小时畅通，坚持做到接听电话迅速，记录诉求准确，对信访人信息保密，及时处理、及时回复，确保群众投诉的各类环境污染问题得到及时解决。

二是排查环境信访隐患，狠抓“控”字为关键。坚持日常排查和定期排查相结合，做到底数清、情况明；针对排查出的环境信访隐患和苗头性问题，做到及时发现，及时化解，把矛盾和问题抑制在萌芽状态。

三是突出问题矛盾化解，狠抓“化”字为关键。从提升群众及企业满意度出发，抓好环境信访案件的督查督办，做到“件件有着落，事事有回音”。对于疑难重点案件，特别是对群众反映强烈的热点、难点环境问题，及时介入，能够解决的及时解决，不能立即解决的，说明理由，争取当事人的理解支持，限期解决，力争做到将环境信访问题化解在本地、将突出环境问题解决在萌芽状态。

四是探索完善环境信访制度，狠抓“制”字为关键。注重发挥制度的约束作用，认真贯彻中央和省、市环境信访要求，严格落实限时办结和责任追究制度；根据济阳区的实际情况，努力形成运转高效、及时处理的群众环境信访工作机制。注重生态环境信访问题预防化解和协调联动，将环境信访问题化解在本地、将突出环境问题解决在萌芽状态。