3月13日，漳州分公司举办2019年全市客户服务工作培训活动。漳州分公司党委书记、总经理陈善秋及有关部门负责人，各县区分公司领导班子及相关部门成员参加培训。

漳州分公司举办2019年全市客户服务工作培训

培训会学习传达了集团2019年客服工作会议精神，认真总结漳州分公司2018年客户服务工作完成情况，并针对短板进行培训指导和再部署。参训人员围绕“如何实现服务效能与客户评价双提升”主题进行分组讨论，交流分享提升工作实效的思路与做法。此外，为确保培训活动取得实效，分公司组织参训人员进行业务知识测试。

会上，陈善秋总经理首先对2018年客服工作取得的成效给予充分肯定，并对下阶段工作提出具体要求：一要深刻认识服务的重要性，牢记服务理念，逐步拓展服务的广度和深度；二要抓好到厅服务，着力提升营业厅的营销成功率，协力网格、96311落实客户挽留及升级等维系工作；三要不断提升技能，以精神饱满的状态和团结互助的作风，加快推进城关区域互动规模化发展；四要狠抓服务“最后一公里”，形成发展与维系的大服务体系，确保服务时效性。