3月13日，宁德分公司组织召开全市客户服务质量分析培训会议，市分公司相关部门成员、各县（市、区）分公司有关部门负责人及工作人员参加培训。

会议首先分析了2018年全市营业厅各项指标数据的完成情况，对营业厅视频监控、客户维系工作的执行情况予以通报，并就2019年工作要点进行部署。各县（市、区）分公司交流分享2018年工作亮点及如何提升客户服务指标、维系工作等有效举措，为今年客户服务工作的提质增效奠定基础。

会上针对指标完成率较低的分公司进行重点解析，提出各分公司要以集团客户服务工作为中心，以提质增效为主线，围绕“基础服务常抓不懈、触点服务品质提升、维系服务精准转化、电子服务占比提高、培训服务提升能力”五项重点开展工作。此外，应着力塑造高品质的服务体验感知，实现服务效能与客户评价双提升，持续增强精致服务能力。