近日，有市民拨打“12345”热线反映，乐园庄村沿街污水横流,影响出行，接到诉求后，雁栖镇立即派工作人员到现场进行查看，经核实，由于管道堵塞，造成污水外溢，为了解决此问题，雁栖镇迅速吹响“集结哨”，区环保局、科学城管委会、水务局等相关部门迅速集结到乐园庄村，现场“诊脉、开方”，经过大家商议，最终提出将现有堵塞管道两侧打通，并接入科学城管委会污水总管道的解决方案。经过10天的紧张施工，全村11个街道堵塞管道全部疏通、整修完毕，问题得到彻底解决。

　　雁栖镇充分利用“12345”市民服务热线作为“哨声源”，坚持群众诉求24小时接诉即办。一是成立问题化解专班，确保“派件儿”精准。成立以书记、镇长为组长、副书记为常务副组长、副处级调研员为副组长、12345市民热线负责人、综治办主任以及具体工作人员为成员的12345问题化解专班，并由副组长牵头负责12345市民热线回复工作，一个案件一个案件分析研判，一条内容一条内容审查，确保能够解决的问题立即解决，不能解决的问题解释说明清楚，以诚恳的态度赢得诉求人理解；二是加大培训指导力度，确保“办件儿”专业。专门聘请区委社会工委相关工作人员对全体机关干部就办理流程、办理时效、处理过程、回复要点等工作进行专题培训，让每一名机关工作人员都成为热线诉求人的问题倾听者、难题排解者、情绪疏导者，以及时、温暖的服务架起政府与诉求者之间的桥梁，真正畅通服务群众最后一公里。三是建立健全督办机制，确保“答件儿”高质。建立7×24小时热线专人值守机制，做到第一时间响应群众诉求，及时签收、及时派件、及时办理、及时回复，确保1天之内办结问题；建立日通报机制。每天下班前将本镇当天热线诉求台账发至全体班子成员，确保大家及时全面掌握工作开展情况，促进工作高效高质落实；强化镇纪委监督管理。每周对未办结的热线诉求件情况进行督查，对存在慢作为、不作为、懒作为人员及时提醒谈话，切实把纪律挺在前面。