每年3月15日，有关消费的话题总是特别引人关注。而说到消费，当下人们离不开的消费方式就是网络购物。不管是对于商家而言，还是对于消费者来说，作为商品的买卖双方，都会遇到各种各样的纠纷，有消费者网购被“坑”的，也有商家在提供商品和服务中遭遇恶意举报的。近日，记者从市12315、市法院等部门了解到多起与网络购物相关的案例。看了这些案例，大家应该要有所警醒。
　　“职业打假人”盯上电商
　　在与石狮12315工作人员及一些开网店的经营者交流中，记者频频听到“职业打假人”这个词。据了解，近年来，石狮电商行业发展较快，许多商家都开起了网店。但由于对相关法律法规了解不多，法律风险意识较为淡薄，在提供商品和服务中，存在诸多不规范或者瑕疵，甚至也有违反法律法规的地方，而“职业打假人”正是揪住这些地方不放，并以此相要挟，迫使商家“破财消灾”。
　　从记者了解的情况来看，“职业打假人”举报、投诉的内容主要集中在广告方面，比如，虚假宣传、夸大宣传；使用极限用词，如“最”“顶级”等词语；在销售普通食品时，声称食品具有某种治疗功效等。被这些“职业打假人”作为法律武器的有《广告法》《食品安全法》《消费者权益保护法》等。此外，被“职业打假人”盯上的还有商标、专利等方面不规范使用、违法使用的情形。
　　“如果是针对食品安全问题、产品问题，我个人认为进行打假是很有必要的，因为这些问题会威害到消费者生命财产安全。在这方面，我们也鼓励群众举报，这也是群众履行社会责任感的一种行为，但对于‘职业打假人’来说，他们仅仅是把打假当成一种赚钱的职业，而且往往还使用威胁、恐吓等手段。”一家网店经营者告诉记者，他先后遭遇过两次“职业打假人”，两次都是因为在商品介绍中用词不当造成的，其中，有一处不当用词他们发现后已经改过来了，但对方却截图发给他，声称要对他进行举报。他原本还想“花钱消灾”，后来听了一个律师朋友的分析和建议后，拒绝了对方的无理要求，并积极保存了一些对自己有利的证据。
　　采访中，记者了解到这么一起案例：来自莆田的陈先生在石狮经营网店，主要销售一些保健食品。去年，河南朱某在其网店上购买了5盒保健滋补品，总价445元。产品外包装的主要成分中显示，该产品包含冬虫夏草、淫羊藿。在购买产品后不久，朱某即以陈先生出售的产品中包含中药成分，并且使用后效果不佳为由，要求陈先生退货、退款，并给予十倍赔偿。遭到陈先生的拒绝后，朱某随即将陈先生告上法院。事实上，在此期间，朱某网购了大量同类产品，并分别到多地的法院提起诉讼，向网店主索赔。
　　在审理此案时，法官认为，朱某从陈先生网店购买的保健品，属于不符合食品案例标准的食品，所以对于朱某要求退货退款及支付必要费用的请求予以支持。但鉴于朱某网购了大量的同类产品，并在不同法院提起诉讼，其消费习惯不符合一般消费者将所购商品作为食品自用的情形，所以对于其“十倍赔偿”请求不予支持，只酌定支持部分，最后判决陈先生给予朱某“三倍赔偿”。
　　网络消费的气愤事
　　对于“职业打假人”，从商家和消费者不同的角度去看，或许会得出不一样的看法。不过，对于消费者来说，在网络消费中，难免会遇到一些让人气愤的事情。此时，你会通过什么方式来维护自己的权益呢？
　　去年5月30日，市民林先生在一家网店购买了1部苹果7Plus。当天，商家便从广东发货。两天后，林先生收到商家寄来的包裹。当他将新买的手机的序列号通过苹果官网进行查询后，发现该手机已过保修期，如果出现故障将无法获得保修。这让林先生十分气愤。在购买手机时，他在网店页面上所看到的描述为“全新手机”，但实际手机却已经激活并过了保修期。在与商家协商无果后，林先生将商家起诉到石狮法院，要求商家退还货款，并依照《消费者权益保护法》给予“三倍赔偿”。在审理此案中，法院认为，网店作为商品销售者所提供的商品与其在网店上使用“全新”等字样的描述，存在不相符的情况，足以认定网店的行为已构成欺诈，所以对林先生提出的诉讼请求，全部予以支持，判决网店退还货款，并给予林先生货款价格三倍的赔偿金。
　　相比林先生的遭遇，佘先生遇到的情形更让人觉得恶劣。佘先生在网上购物时，看到石狮一网店上销售的毛衣款式、价格都比较让他满意，便下单购买了多件，货款总价达3万多元。然而，他付款之后，商家却没有发货。经他多次催促，商家告诉他“已经发货”，并发了个物流号给他。但他却一直收不到货。事后调查发现，商家根本就没有给他发货，所谓的物流信息只是商家编造的虚假信息。佘先生一气之下，便向法院提起诉讼，以维护自己的权益。
　　消费者钟先生也有类似的遭遇。他在石狮一网店下单订购了88件儿童羽绒服。三天后，他收到商家寄来的包裹。但让他感到奇怪的是，包裹外面写着88件羽绒服，但整个包裹并不大，长宽只有三四十厘米，包裹重量还不到公斤。“包裹这么小，这么轻，里面不可能是88件羽绒服。”钟先生当即拒绝签收，并向快递员提出质疑。快递公司随后反馈信息称：商家只有寄那一个包裹，并没有寄其他东西。钟先生随即与商家取得联系，提出自己的疑问，并要求退款，但商家拒不同意，之后便不再理会钟先生。钟先生无奈之下，先是向工商部门投诉，后又向法院提起诉讼，要求商家退回货款，并给予三倍赔偿。
　　采访中，记者了解到，近年来，随着法律法规的日益完善，相关部门对网络销售监管力度的加大，网络消费也日渐规范，但消费者在网购中遭遇到的气愤事依然不少，除了上述的以次充好、虚假发货等情形外，还有一些以“提高原价”再打折促销的方式来吸引消费者。网络消费遇到这些事情，除了向12315、向市场监督管理部门投诉反映外，以诉讼的方式来维护自己权益的消费者也明显增多。在与身边的一些市民交流中，记者注意到，有的市民维权意识较高，甚至对于《广告法》《消费者权益保护法》《食品安全法》中个别条款的规定都有所了解。
　　维护权益需要“依法”
　　“不管是网店店主，还是消费者，遇到纠纷时，都应理性维权，依法维权。”在石狮法院，记者向几位法官了解网络购物合同纠纷类案件时，几位法官都特别提到“依法”这个关键词。
　　有个案例是这样的：石狮市民洪先生在一家网店买了两块硬盘。对于这两块硬盘，商家声称“全新正品行货、质保三年、如假包换、联保”。洪先生收到两块硬盘后发现，其中一块硬盘完全不能使用，另一块性能不良，存在掉速问题。洪先生向商家提出退货被拒后，网购平台客服介入，并要求洪先生在48小时内出示有效检测凭证，以证明硬盘不合格。洪先生对此提出不同意见，认为商家声称“质保三年”，经查，两块硬盘实际保修期仅两年，明显存在欺诈，并认为硬盘故障问题理应由商家举证。在客服介入无法解决后，洪先生将网店店主起诉到石狮法院，要求对方退回购买硬盘款项，支付诉讼产生的维权费用，并给予“三倍赔偿”。
　　对于这起案件，石狮法院在审理中认为，作为商品销售者，网店应保证在正常使用商品的情况下，其所提供的商品应当具有的质量、性能、用途和有效期限。同时，由于网店在保质期方面的虚假宣传，致使洪先生作出错误意思表示。所以认定网店的行为构成欺诈，洪先生提出的诉讼请求于法有据，并予以支持。
　　同样是提出“三倍赔偿”，另一起案件中的原告诉讼请求却没有得到法院的支持。在另一起案件中，原告在网店购买了12件衣服准备发给员工当福利。收到衣服后，发现衣服吊牌上标注的信息十分简单，也没有标明主要成分、生产厂家、生产地址等，并怀疑衣服中含有对人体有害的物质。之后，便将网店起诉至法院，要求退款并索要“三倍赔偿”。法院在审理中对退款要求予以支持，对于“三倍赔偿”请求则予以驳回。法院认为，原告所购买的成衣并未给其在日常生活中带来实质性影响或损害，也没有证据证明被告销售行为构成欺诈，因此，“三倍赔偿”的诉讼请求理由不充分。
　　“在维权过程中，一定要注意搜集、保留证据，要有证据意识，有证据支持，有相应的法律作依据，诉求才会获得法院的支持。”采访中，相关人士提醒人们，不管是网店店主，还是普通的消费者，在网络消费过程中，一定要依法依规，保留好相应的凭证。同时，对于网店店主，特别是一些规模较小的网店经营者来说，相关人士特别提醒，一定要有法律风险防范意识，对于《反不正当竞争法》《商标法》《广告法》《食品安全法》等一系列法律中一些相关规定要有所了解，只要依法经营、诚信经营，就可避免诸多纠纷。
　　（记者 林春凯）