去年来，资阳工商分局不断健全机制，优化服务，全方位、深层次、高效率推进消费者权益保护工作，全力保障和改善民生。今年元月至今，该分局共受理各类消费投诉举报88件，已办结72件，为消费者挽回经济损失6万余元。

工作落实“无缝隙”。该局12315、消保、消委及工商所等维权机构，认真落实有关消费投诉举报首问责任、限时办结、反馈回复等办事制度，形成局与所有力对接、上下联动协作的工作模式。从健全制度、严格标准、规范流程、便民为民出发，全面规范值守接待、登记受理、转办分流、调解处置、结果反馈、案后回访、归档整理等工作流程，推动消费维权工作走向规范化、标准化、程序化，确保群众投诉事事有着落、件件有回音。

维权站点“全覆盖”。进一步健全举报投诉机制，完善维权网络体系，拓宽公众诉求渠道，在巩固扩大消协基层分会、工商所12315申诉举报站、企业消费维权服务站的基础上，通过设立“一委一室”(区消费纠纷人民调解委员会、廖建祥消费维权工作室)、指导建立行业消费维权服务站和农村工商联络站等多种措施和办法，积极构建多维立体、覆盖城乡的消费维权新格局，着力打通服务消费者的“最后一公里”，有力提升了消费维权效能，促进了社会和谐稳定。

解决纠纷“快处置”。严格按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》《市长热线工作考评办法》的有关规定，及时受理、处置、调解消费投诉并按规定时限书面回复及存档。对情节简单、争议金额不大的消费投诉案件，争取在1个工作日内办结；对市（区）长热线、全国12315网络平台上的投诉，要求在上级交办或系统自动生成的规定时限内完成办结，逾期未办结并经分局催办且无正当理由拖着不办的, 依照有关规定严肃问责。同时开辟维权绿色和解通道，实现投诉、举报处理流程全记录、行为全记载、执法全透明。

注重结果“满意度”。建立案后跟踪回访机制，采取电话回访、上门回访等形式，对每起已调解办结案件的办理质量、处理结果、协议履行以及工作人员的服务态度、工作作风等认真回访核实，进行满意度调查，并征求回访对象的意见建议，避免和减少重复投诉，确保投诉公正及时解决，提高案件调解效率和质量；对回访结果投诉人表示不满意的，由分局监察室调查原因，如系工作人员存在态度不端、作风不廉、作为不力或有其它违纪行为的，依纪依规追究其相关责任。