石泉住建局认真落实县委在全县党员干部中深入长效开展“三下”活动（眼睛向下关注民生，人往下走和群众打成一片、工作下沉夯实基层治理）的总体部署，倾听群众呼声，善待多方诉求，聚焦热点难点，办理建议议案，扎实开展物业管理服务行业专项整治行动。

提高站位强保障。坚持党的群众路线，牢固树立“人民中心”发展理念，始终密切党同群众的血肉联系，着力夯实党的执政根基，以人民群众的呼声诉求问题为导向，扎实整治服务群众不到位，侵害群众利益，漠视群众诉求等脱离群众问题。成立石泉县物业专项整治领导小组，房管局牵头抓总，有效解决群众所想、所盼、所急、所需的热点难点问题。

深入一线摸实情。年初启动专项行动以来，组织6个工作组分片包干，多部门协作，进入社区实地走访，现场查看，入户调查，充分了解小区居民意愿，收集意见并制定实施方案，切实加快物业服务规范化、专业化、标准化步伐。

分类整治促提升。经过对全县36个商品房小区、17个陕南移民安置房、9个保障房小区、158个单栋独体住房及老旧小区进行了物业管理情况和基础设施信息采集摸底工作后，坚持业主委员会的主体地位，物业公司的主体责任，住户的主动配合，社区组织的民主监督，主管部门的规范指导，统筹协调，合力推进物业管理服务质量水平有效提升。前期物业抓规范。已经设立了物业公司的8个商住小区，明确服务内容，提高服务质量，跟进服务节点，着力提高群众的满意度。后期物业抓完善。虽有物业公司，但运行困难的小区，健全规则，完善设施，服务到位，正常运行。没有物业的小区积极选举业主委员会，着力推进小区自治管理。

单栋独体抓自治。指导过去建设的单栋独体老旧小区成立业主委员会；推举楼院长实施自治管理。

经过艰苦细致的前期工作，目前，指导建立业主委员会12个，实施业主自治15处，楼长自治85处，综合整治环境脏乱差问题突出的小区10个。处理回复各类物业信访、网络舆情、问题投诉30多件。现场调解物业管理纠纷3起，及时处理业主投诉，化解矛盾，促进小区和谐稳定。

来源：陕西省住房和城乡建设厅