王瑶(左)向辖区商户讲解灭火器使用知识

　　出生于1992年3月的王瑶，从警四年，在一线干了近两年便民服务工作。在这期间，他收到了群众送来的19面锦旗，还先后获得过哈巴河县先进个人、自治区优秀便民警务站站长、哈巴河县综治维稳先进个人的荣誉称号，目前为二级警司。

　　用王瑶的话说，从机关走到一线，自己得到了锻炼，也取得了群众的信任;从开始面对各种各样的邻里矛盾和纠纷感到棘手到游刃有余地解决，让他意识到，一线工作也需要大智慧。

　　2017年2月，王瑶调任为哈巴河县某便民警务站站长，0.3平方公里的辖区内，有350个商铺、40栋居民楼，还有一个日人流量六七千人的边贸市场。“你好，市场里的水管爆了，能不能帮忙解决一下。”“店里的暖气管道漏水了，能不能过来帮帮忙?”“修锁的电话你们那里有没有?”……刚刚上任，面对群众的各种求助，王瑶为自己捏了把汗。

　　赶到现场查看问题、联系修理人员、找市场配合解决问题……一个个解决这些求助后，如今的王瑶，不仅“积攒”了一批水、电、暖、气以及修缮房屋等相关的服务电话，还为商铺业主们建了一个微信群，大家有困难只需在群里“喊一声”，就有人及时回复并去现场解决问题。

　　“刚开始面对商户和顾客之间的争执，或是邻里、夫妻之间的纠纷，我真是有点束手无策。原来性格比较闷的我，通过这两年的锻炼，不仅磨出了‘三寸不烂之舌’，在亲戚群里也越来越活跃。”王瑶说，让他印象深刻的是去年刚入冬时，市场里要收费维修暖气，其中一个商户拒绝交费，钱收不齐维修无法进行，在了解情况后，王瑶和同事对其进行劝解，最终圆满解决了问题。

　　“这样的小事每天都在发生，19面锦旗是群众对我们工作的认可和信任，每一面锦旗的由来我都记得，这些荣誉归组织。”王瑶说，刚工作的时候，觉得办大案才能体现一名警察的价值，可是这几年下来，他渐渐从调解邻里纠纷、解决群众困难中找到了满足感和成就感，也找到了作为一名人民警察的价值感。