区环保局高度重视做好环境信访查处工作，不断加强“12369”环保举报投诉热线管理，提高环境信访案件查办效率，确保各类环境污染问题得到及时解决，着力解决一批群众关注的热点难点环境问题。

一是明确工作目标，真诚为民服务。区环保局进一步加强信访电话值守，严格执行“12369”环保举报投诉热线24小时值班制度，确保群众举报渠道信息畅通。

二是及时快速处理，提高解决效率。作为“12369”工作的基本要求，环境监察人员对环境污染现场进行调查处理，做到及时转办、及时查处。

三是用好法律武器，严格执法程序。把有效打击环境违法行为、化解群众矛盾纠纷作为“12369”的首要任务，及时回复信访人，确保执法严谨到位。

环境信访工作对环境安全起着非常重要的作用，随着人民群众对环保意识与环境权益认识的不断提升，我们要采取有效措施全面做好环境信访化解和查处工作，把环境信访当做促进环保工作的推手，巧借群众监督推动环境监管，努力构筑人人参与、个个监督的生态环保社会共治大格局。